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就餐就一定得扫码？
本文转自：自贡日报
□王世泽
前不久，一则北京市“顾客扫码点餐，法院判商家赔偿5000元”的消息，引发社会关注。消费者孔某在一餐饮门店就餐时，商家要求其扫码点餐，在扫码过程中，通过关注微信公众号等方式，孔某个人信息被强制获取且无法自行删除。法院判决该餐饮公司删除孔某个人信息，向孔某书面赔礼道歉，赔偿孔某为保全证据花费的公证费5000元。
通过该案例，为经营者敲响警钟：任何消费模式、服务方式都应有边界，必须以尊重消费者意愿为前提，并在法律法规允许的范围内进行。当今，以扫码点餐、扫码付费等为代表的扫码服务，让人们享受到了信息时代的便捷，但在现实操作中，有的商家滥用这一模式，比如在一些消费场所，必须在扫码关注之后才能完成消费。商家此举的目的，在于试图将一次消费行为转化为长久的“流量”，以满足后续的推广营销等。数字时代，本应让消费者体验更加快捷的服务方式，却因商家一己私利变了味，给消费者带来困扰，这就事与愿违了。
笔者也曾经历过这种烦心事，约友人去一餐饮品牌店就餐，服务员热情相迎，落座后却提示扫码才能点餐。本来愉悦的就餐心情，瞬间被这繁琐的扫码给扫没了，后来我当然没有再次去该店就餐了。日常生活中，不少消费者都经历过扫码消费的困扰，本就一件花钱买服务的简单交易行为，却变成了各种繁琐的、非必要的烦心指尖操作——关注公众号、授权个人信息、注册会员甚至强制实名认证等等。如此，不仅影响了消费体验，还极易导致消费者隐私泄露的风险，涉嫌违反有关法律法规。然而，现实中要维权并不那么容易，主要还是消费者维权成本太高，很多人都选择隐忍。前面提到的那起案例中，法院判商家赔偿的5000元，仅仅是消费者为保全证据花费的公证费用，而消费者所花费的时间、精力等维权成本只能自己承担。商家的违法违规成本并不高，这也是导致类似行为屡见不鲜的原因所在。
依法规范扫码消费，需要形成合力。一则要加大对违法违规行为的处罚力度，提高违法成本，让经营主体认识到消费重在体验，消费者美好的体验才是商家可持续发展的保障；二则要畅通维权通道，给消费者提供快捷、低成本的维权路径。
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快照生成时间：2024-01-14 23:45:06
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