【天眼问政·记者帮你问】你的3D眼镜押金原路返回了吗?

观众租借3D眼镜观看《哪吒之魔童闹海》（以下简称《哪吒2》），退还眼镜后，说好“原路返还”的租金却未能到账。

观众：原路返还押金滞留在小程序，申请退款十天后才返还

近期，金先生与朋友前往上影国际影城观看3D影片，影院不提供免费的3D眼镜，需要观众在3D眼镜租赁机租赁，一副眼镜20元。

金先生观影结束后，在3D眼镜租赁机上归还3D眼镜，配套使用的小程序“贵影视觉”上显示“已退还钱款”。直至2月12日，金先生在社交平台刷到了一则3D眼镜押金未退的帖子，才发现自己当时40元的押金并非影院工作人员所言：“押金会原路返还”，而是在“贵影视觉”的小程序中。

2月12日当天，金先生便在小程序申请退款，押金却在10天后，即2月22日才退还至银行卡中。

消费者如何看待3D眼镜需要押金？

有的消费者表示，押金会退还回来，且支付押金的3D眼镜可以享受消毒服务，并不介意支付押金。

也有消费者认为，3D眼镜需要押金不合理，在购票时，就应包含了提供眼镜的服务，这属于影院的经营成本，并不应由消费者承担。且利用自助机租3D眼镜太麻烦，不如直接免费发放。

影院：猫眼平台服务说明竟成“摆设”

记者通过“猫眼”平台查询后发现，贵阳市的影院多数是免费提供3D眼镜，有的影院在详情页标注了“3D眼镜需押金”，“3D眼镜免押金”，“3D眼镜自费购买”或是未作说明的情况都有。记者走访贵阳市多家电影院后发现，影院作出的说明不一定与实际情况相符。

连日来，记者来到多家影院进行实地走访。

上影国际影城（梦城城市奥莱店）在租借3D眼镜的自助机一旁的桌子上放置了可免费使用的3D眼镜，供消费者自行选择。在3D眼镜自助机上粘贴了“若未收到退款通知或退款失败请检查小程序”以及如何处理。据该影院工作人员介绍，有时顾客或许会忘记去归还租借的眼镜，将租借的眼镜放置在别处，或是归还成功后，退款失败。他们偶尔接到消费者要处理退款问题后，随即联系小程序的客服加急处理。

上影国际影城（梦城城市奥莱店）

记者联系到小程序客服，据客服介绍，若归还眼镜的消费者较多时，自助机识别眼镜芯片工作量增大，有可能会出现卡顿问题，致使退款失败，但只要拨打客服电话，一般会及时处理。

万达影城（贵阳数博万达IMAX店）在详情页中标注“3D眼镜自费购买”，但工作人员表示，影院提供免费的3D眼镜，只需在观影后归还即可。

鸿通城影城（二楼）的主页标注“3D眼镜免押金”。记者到达鸿通城影城（二楼）时，恰好有消费者在自助机前支付20元/副的3D眼镜押金，准备观看即将开场的《哪吒2》3D版。该影院工作人员告诉记者，消费者在租借3D眼镜时，工作人员会在一旁告知消费者押金会返还在小程序中，需要手动提现。

律师：影院无义务免费提供3D眼镜

影院是否有义务向消费者免费提供“3D眼镜”？“天眼问政”专家团成员、贵州省律师协会民事专业委员会委员、贵州贵达律师事务所徐慧玲律师介绍，目前，我国相关法律法规并未强制要求影院需要为消费者免费提供3D眼镜。影院通常会在购票时告知消费者是否需要自备或租借3D眼镜。如果影院在购票前明确告知消费者需支付押金租借3D眼镜，且消费者同意，则影院的行为是合法的。反之，影院在购票平台上承诺免费提供3D眼镜但实际操作中却要求消费者支付押金，可能构成违约及侵犯消费者的知情权和公平交易权。

若遇此类情况，徐慧玲律师建议，消费者可先尝试与影院沟通解决问题；若无效，则可通过向平台投诉或向市场监管部门举报的方式维护自身权益。

市场监管局：影院有偿租借3D眼镜须提前告知，违规将受严查

针对影院租借“3D眼镜”的现象，南明区市场监管局表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择权和公平交易权。若影院强制消费者要求购买或租赁眼镜且不允许观众自备3D眼镜，则涉嫌构成侵害消费者的知情权和选择权。

为了进一步保障消费者权益，南明区市场监管局宣布将加大监管力度，包括增加对影院的检查频率并对违规行为依法严肃处理。

贵州日报天眼新闻记者 安慧

编辑 郑康宁

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