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中国新能源汽车净推荐值NPS：问界第一、小米进前五
快科技1月2日消息，知名调研机构杰兰路近日发布了“杰兰路2024年度下半年新能源汽车品牌健康度研究”，据称，此次研究研究覆盖了67个新能源汽车品牌，询问了超过7800名新能源车主用户的意见。
其中在用户净推荐值(NPS, Net Promoter Score)里，AITO问界拔得头筹，NPS高达82.0。（注：NPS是衡量本品用户满意度与忠诚度的重要指标，通过询问推荐意愿，将用户分为推荐者、中立者和贬损者，推荐者比例减去贬损者比例即为净推荐值，NPS越高，表明用户满意度和品牌口碑越好。）
从问界车主的推荐理由中可以发现，其出色成绩的取得是问界M7和M9卓越的产品体验、领先的销量表现、良好的口碑以及较高的品牌档次共同推动的结果。
蔚来紧随其后，NPS值达到80.1，特斯拉排在第三，为76.3，二者在杰兰路的六期研究中持续稳定在高水平，这是品牌成熟的标志。
理想的NPS回升至76.3，今年上半年，由于价格管理问题，老车主的推荐意愿与口碑传播受到严重影响(NPS骤降至37.4)。
本期理想NPS的大幅回升，主要基于以下几个方面：一是理想下半年整体价格比较稳定，避免了再次引发价格争议；二是销量持续领先，特别是成为中国首个百万辆新势力车企，这一里程碑对车主信心的提振起到了重要作用；三是通过持续的OTA升级提升了产品力，并通过有效的沟通和改进，成功维护了老车主的口碑。
小米的NPS为75.5位列第五，较上期(81.7)有所下滑，但仍处于较高水平。
在上期研究中，小米SU7受“新车效应”影响，其NPS表现非常高，因此本期的下滑可以视为正常现象。（注：“新车效应”指在新车交付早期，用户表现出普遍性的满意与拥护的特征。）
从本期的推荐理由来看，小米车主用户对产品体验、销量表现、售后服务等各方面均表现出更强的推荐意愿，表明品牌在用户中建立了强大的认同感。
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责任编辑：落木
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