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嘉兴港区提升 纳税人满意度见成效
本文转自：嘉兴日报
■记者 赵 倩 通讯员 白逸雯
本报讯 “感谢你们的耐心讲解，这回我对个人所得税申报流程算是真正清楚了……”近日，在嘉兴港区乍浦镇绿城美好广场志愿者服务活动现场，市民王先生对嘉兴综合保税区税务局的团员志愿者说。
原来，为助力税法宣传走进千家万户，嘉兴综合保税区税务局开展了“个税答疑专场”活动，由青年团员组成服务小分队，“面对面”答疑、“手把手”辅导，全方位宣传讲解个人所得税相关政策，解决纳税人在个税填报、办理过程中遇到的各类问题。
活动现场，税务干部用接地气的语言、举例子的方式重点强调了2022年度个人所得税汇算优先退税范围进一步扩展至“上有老下有小”、看病负担重及2022年度收入降幅较大的纳税人，并就个税App的“申报表预填服务”进行详细介绍，辅导需要办理汇算的纳税人选择“预约办税”，通过错峰办理的方式提升纳税人办理体验感，耐心细致的宣传受到港区居民的连连点赞。
一直以来，嘉兴综合保税区税务局致力于为纳税人、缴费人提供更有温度的办税服务，以“贴心”换“安心”，推动税收环境持续优化。今年以来，该局办税服务厅优化办税咨询服务，依托浙江省电子税务局智能咨询模块，形成“智能解答优先、人工客服兜底、同屏精准答复”的“智能咨询”新模式，提升大家网上办税、掌上办税的满意度和获得感。
据悉，在业务办理过程中，纳税人可随时点击“智能咨询”模块进行提问，系统配有智能应答客服，针对一些日常政策咨询、电子税务局操作、社保办理指引等常见问题，可直接提供答复内容，实现“税费咨询零等待”。
遇到智能客服无法回答解决的税费疑难问题，纳税人、缴费人可选择人工客服的“嘉兴综保在线咨询”，由工作人员实时在线答复。此外，嘉兴综合保税区税务局充分发挥“同屏帮办”“视频交互”等功能优势，由纳税人发起“视频通话”，通过屏幕共享功能，远程的税务工作人员可实时看到纳税人在电脑上的业务办理情况，并提供全流程办税辅导。
“办税效率更高了，体验感当然更好了！”不少企业财务人员感叹，如今，业务咨询、业务办理、资料提交等能在线上轻松完成，省心可靠的办税服务让企业办税更放心。
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快照生成时间：2023-03-14 07:45:11
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