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多措并举推动金融标准为民利企
本文转自：马鞍山日报
近年来，中信银行马鞍山分行积极践行“金融标准为民利企”的发展理念，不断探索推动金融标准在分行各项工作中有效落地。
以金融标准夯实发展基础。分行成立由行领导班子牵头，办公室、零售银行部、运营管理部等部门为成员的工作小组，负责日常协调推进金融标准化各项工作，结合本行工作重点，分级分类、逐步推进。有关部门按照职责分工，开展重点任务实施情况推进及总结，定期开展金融标准化工作“回头看”，常态化做好宣传贯彻工作，以标准化强化金融服务功能，助推更高质量、更有效率的金融服务，夯实分行健康发展的基础。
以金融标准提升网点服务质效。对照国家标准，分行制定了《中信银行服务品质标准手册》，对网点物理设施、厅堂人员服务制定的标准和操作要求进行标准化管理，具体包括营业网点环境设施标准、网点员工服务礼仪规范、网点员工岗位履职规范、网点各功能区客户服务流程、特殊客户服务流程、客户抱怨与投诉处理流程、网点突发事件应急处理流程、消费者权益保护、服务档案管理等内容。由分行零售银行部牵头，全面开展网点服务质效及环境自查，通过现场及非现场自查来完善服务质量方针、组织架构、人员管理等内容，优化网点服务的安全性、功能性、规范性、便捷性和舒适性，各网点全面开展适老化改造，为老年客户提供老花镜、血压计等设备；定制老年理财、月月付息的专属存款产品；升级推出“幸福+”老年服务体系，涵盖财富、健康、学院、优惠、舞台、出游六大板块，满足老年客户需求。
以金融标准推广金融知识宣传。分行积极组织开展金融知识进乡村进社区活动。整理反假币和不宜流通人民币等相关知识要点，在社区老人和乡村居民中进行宣传讲解。该行在各网点配备了纸币兑换仪和兑换尺，严格执行不宜流通人民币兑换要求和标准。同时不宜流通人民币兑换相关内容也纳入该行日常运营培训内容之一，确保柜面人员准确掌握兑换要求和操作规范。该行每个季度对网点不宜流通人民币兑换情况进行检查，督促网点准确兑换、规范兑换。
标准决定质量，只有高标准才有高质量。分行将持续以金融标准实施和金融科技应用为引领，纵深推进专业化金融服务，探寻更多、更新、更活跃的金融标准活动，让标准深入人心、深入工作规范，为全行高质量发展提供坚实基础。
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快照生成时间：2023-10-12 05:45:03
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