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专业打底 服务托底 禹城市社保政策“精准达”“暖心领”
为确保禹城市参保人员及时享受社保政策红利，禹城市人社局社保中心从业务能力提升、适老服务优化、应急保障完善等方面全方位发力，以“专业+暖心”的双重保障，让政策落实既“精准”又“暖心”。
业务培训“下真功” 待遇发放“零误差”
“经过社保业务系统培训，政策条文、经办流程都烂熟于心，回答起来特别有底气。”社保窗口工作人员辛丽丽说。近日，禹城市为2.35万名企业、机关事业单位退休职工提高养老金水平，目前已全部发放到位。
今年以来，为破解社保政策更新快、业务范围广、群众需求多元等难题，确保各项社保待遇调整精准落地，社保部门将业务培训作为“先手棋”，构建了“分层分类、靶向施教”的培训体系。针对窗口人员，开展“每日一学、每周一测、每月一赛”活动，将养老保险参保登记、失业保险申领、工伤保险待遇核算等高频业务拆解成“操作指南”，通过情景模拟、案例分析等方式，让工作人员在实战化训练中提升服务效能，把参保扩面的意义、流程讲清楚、说明白，确保政策红利直达“最后一公里”。
“现在每个窗口人员都能把‘待遇怎么发、发多少’讲清楚，进一步严格审核复核流程，确保社保待遇发放准确无误。”社保中心主任张立华表示，专业能力打底，是待遇按时足额发放的核心保障。
适老服务“更贴心” 银发群体“少跑腿”
“大妈，您不用急，先坐这儿歇会儿，我帮您查一下养老金的金额。”在社保经办大厅，引导员程然扶着老人到休息区坐下，顺手递上一杯温水。这样的场景，是社保大厅的日常一幕。
针对老年群体行动不便、对智能设备不熟悉等特点，禹城社保中心专门优化了适老服务，在窗口配备老花镜、放大镜等工具；窗口工作人员放慢语速、用通俗语言讲解政策，对有需要的老人提供手写版“待遇调整说明”；对高龄、重病老人，提前摸排需求并提供上门服务，让老人“足不出户”完成待遇确认。
“以前总怕办事麻烦，现在一来就有人引导，工作人员讲得明明白白，心里特踏实。”刚办完业务的张阿姨开心地说。
应急保障“不缺位”，服务安全“有兜底”
在社保大厅显眼位置的应急服务箱里，速效救心丸、创可贴等物品摆放整齐，旁边贴着“应急物品使用指引”。除了应急物资储备，社保中心还明确了突发情况处置流程，若遇老人身体不适，引导员第一时间上前协助，窗口人员立即联系家属或拨打120，同时安排专人维护现场秩序，确保应急处置“快而有序”。
“待遇调整不仅是‘数字的提升’，更是‘服务的升温’。”从“练硬功”确保发放精准，到“送服务”便利老年群体，再到“筑防线”保障办事安全，所有举措都围绕一个目标——让每一位参保人及时、安心地领到调整后的养老保险待遇。
“确保养老待遇按时足额发放，是我们工作的‘生命线’。服务好每一位退休人员，特别是保障好‘银发族’的权益和体验，更是我们的责任所在。我们将持续优化服务，把党和政府的关怀温暖及时、精准地传递到每一位退休人员手中。”人社局党组成员郝建表示。（通讯员 张立华 贾亚玲）
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