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鲁网10月21日讯“真没想到,在银行遇到急事,工作人员如此尽心,实在太让人感动了!”9月28日上午,市民刘女士在农行邹城东滩支行,紧握网点主任周天晓的手连声道谢。原来,她74岁的母亲李大妈在办理业务时突发剧烈头痛,多亏支行主管李永强与主任周天晓默契配合、及时救助,才得以化险为夷。
当天上午10时15分,李大妈独自来到农行邹城东滩支行办理定期存款转存。在等候区就坐后不久,她便频频按压额头,脸色苍白,身体蜷缩。这一细节被正在巡视网点的主管李永强察觉。凭借九年服务经验,他立即上前询问,得知老人头痛头晕后,迅速搀扶其靠稳椅背。网点主任周天晓也闻讯赶来,递上温水安抚情绪。
沟通中,两人了解到李大妈有高血压病史,当天未带药物,且因疼痛无法记起家属电话。他们迅速分工:李永强继续安抚老人,周天晓则在其随身布包中找到了塑封的紧急联系卡,及时联系上女儿刘女士。
在等待家属的25分钟里,李永强与周天晓始终轮流守护:每隔5分钟询问症状,指导深呼吸放松,并联系社区卫生站咨询护理建议。网点其他客户也主动礼让,让其优先办理业务,现场氛围温馨有序。
10时40分,刘女士赶到网点。此时李大妈已明显好转。刘女士激动致谢,周天晓则细心提醒她带母亲进一步检查,并告知后续业务可走绿色通道。当天下午,刘女士再次致谢,对支行员工的贴心服务赞不绝口。
东滩支行网点负责人表示,该行始终关注老年客户需求,通过定期培训、设置爱心座椅与便民设施等,持续优化服务流程。李永强与周天晓的协作正是“以客户为中心”服务理念的生动体现,未来将继续践行国有大行的责任担当,为老年客户筑起坚实的安全防线。此次救助不仅展现了农行员工的职业素养与协作精神,更在秋日里绘就了一幅暖心的金融服务风景线。(通讯员 王小璇 李永强)
责任编辑:徐景春
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快照生成时间:2025-10-22 05:45:05
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