先修后赔还是直接赔偿？

本文转自：每日商报

洗衣店洗坏羽绒服

先修后赔还是直接赔偿？

经本报调解 双方达成一致

商报讯（实习生 郑闽佳 记者 汪晓筠 制图 裘昀）消费者丰先生于今年2月29日前往西湖区枫桦东路与梧桐路交叉口东北侧钱塘one门口的象王洗衣店洗衣，3月3日取衣服时工作人员告知价值2199的羽绒服被洗坏，并告知可以照价赔偿，但后续再次联系商家，却被告知衣服被送去原厂维修，过了一段时间，也没有消息。消费者丰先生希望商家能够提供证明已经在处理此事的文字凭证或直接照价赔付羽绒服。他致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

希望提供凭证或赔付

消费者丰先生：我在2月29日到钱塘one门口的象王洗衣店洗衣，洗的是一件波司登的羽绒服和一件羊毛大衣。3月3日去取衣服时，店员跟我说羽绒服被洗坏了，店员刚开始说可以照价赔偿。我就把当时购买羽绒服2199元的金额告知商家，随后我还向店员表示现在羽绒服已经不是当季款式，有所降价，只要按照现在的价格赔偿就可以。但是对方没有给我凭证，就让我回家等消息。

大概过了一周左右，店里还没有给我回信，后来我经过这家店发现已经关门了，这个时候我其实是有点担心的，但好在过了两天又开门。

开门后，我第一时间到店里询问，店员告诉我这件羽绒服他们送去原厂维修了，并且他们会负责这个事情的。于是我又回去等了，但这些都是他们口头说的，并没有给我任何凭证。

因为工作原因，我马上就要出国了，到时候也没办法去取，我认为寄到国外也没有必要，为了这件事我还特地改签了机票的时间，想等羽绒服这个事情处理好再出国。然后联系上店长，他表示衣服已送去维修，厂里也没有给维修凭证。后来还让洗涤部门的负责人给我回了电话，说是目前羽绒服在厂里维修，具体修好的时间并不清楚。我希望在我出国前解决此事，要么给我一个正在处理此事的文字凭证，避免空口无凭，要么就直接按价赔付。

商家

按照门店正常程序

先送修后赔付

（记者通过商家在网络平台发布的电话联系到工作人员。）

象王洗衣店工作人员：“我们店长目前正在和丰先生进行协商，具体情况要和店长联系。”

（记者随后通过工作人员给的联系电话联系上了象王洗衣店（钱塘店）的店长。）

象王洗衣店店长：我们正在和丰先生积极协商，丰先生送来店里洗的波司登羽绒服，在洗后褪色发白。当时来取衣服的时候，我和店里工作人员特地强调了要主动告知丰先生这件事。

由于店里也有一定流程，这边的处理方式是：先送修，后赔偿。因为波司登羽绒服是有全国的售后维修的，我们联系了波司登的维修，然后将羽绒服寄回厂里维修。

丰先生由于要出国，对羽绒服的维修和赔偿比较着急我们理解。最近，我们这边的洗涤部门也和丰先生联系过，波司登的工厂维修也是需要排单，具体的维修时间无法确定，一般是20-30天左右。

按照正常的流程，如果波司登原厂也没有办法完全修复这件羽绒服，我们这边是会按照衣物的价格进行赔付，这点不用担心。到目前为止，我这边和丰先生在积极联系，他希望提供正在处理此事的文字凭证，我们也已经给他发了相关内容的文字短信，他可以保留作为凭证。

（随后记者将情况告知丰先生，丰先生表示愿意接受商家的处理。）

律师

消费者有权要求直接赔付

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：洗衣店洗坏消费者的衣物，消费者有权要求赔偿。洗衣店说先送修后赔付的方案，消费者可以不接受，直接要求赔偿。建议消费者保留证据，如果商家拒不赔付的，消费者可以向相关部门投诉，要求介入调解，或者通过司法途径解决此事。