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苏州园区海德社区：小小网格让居民幸福满格
江南时报讯 民有所呼，必有所应。一直以来，苏州工业园区斜塘街道海德社区聚焦群众“急难愁盼”，扎实推进网格化治理工作，让网格成为服务群众需求、调解邻里纠纷的重要抓手，不断提升居民幸福感和满意度。
当好群众“贴心人”，服务延伸到格。海德社区坚持“网格+为老服务”工作，以老年人需求为导向，定期开展“爱心敲门”“电话问安”等爱老敬老活动，为他们解难题、勤服务，不断增强老年人的幸福感。
“您好，可以麻烦你们帮我来换下膏药吗？”这是住在海德社区6幢的高龄独居老人秦大爷在一次电话问安中发出的求助。秦大爷患有腰椎间盘突出症，因配了药膏需要每天更换，但手够不到，膏药贴不准成了秦大爷的一个大难题。简单了解情况后，负责结对的社区网格员和红管志愿者立即放下手中工作，前往秦大爷家中。网格员根据秦大爷的要求，耐心地给他更换膏药。“之前帮我去医院配药，平日里也定期上门陪我唠嗑，我有任何需求都随叫随到，真的非常感谢你们。”更换完膏药后，秦大爷连声向社区工作人员道谢。
当好群众“解忧人”，矛盾化解在格。海德社区深入践行新时代“枫桥经验”，不断探索“网格+矛盾调解”治理模式，通过实地走访、电话问访等方式对重点领域、重点人群进行排查，及时摸排纠纷隐患线索，积极开展矛盾化解工作，力争做到风险在网格发现、矛盾在网格化解、隐患在网格消除。
近日，家住海德公园13幢的两位业主因噪音问题产生了矛盾，社区网格员在接到居民戴女士电话后赶往现场了解具体情况。原来是做水产生意的赵先生经常需要凌晨出去进货，货车车位又紧挨13幢，每次车子启动发出的噪音较大，影响了戴女士家老人正常休息。两位业主曾有过沟通但效果不理想，社区网格员对双方进行了劝说，希望大家换位思考互相体谅。之后，网格员耐心调解，通过与赵先生多次电话沟通，他表示以后会将车停放在其他地方，尽量不再影响他人休息。最终，矛盾纠纷圆满解决，两家握手言和。
社区是服务群众的“主战场”，也是群众感知服务的“神经末梢”。海德社区将不断深化“网格+”治理模式，在网格内找准需求，处理好矛盾，做好服务，把群众的“表情包”作为工作的“风向标”，切实让辖区居民群众的幸福感更可持续，满意度不断提升。（孙文博 吴银芳）
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快照生成时间：2023-09-25 21:45:03
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