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东营农商银行“加减乘除”保护消费者合法权益
东营农商银行不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，用实际行动践行使命担当，主动承担起金融消费者权益保护宣传教育的主体责任。
完善消保制度做“加法”。东营农商银行始终把金融消费者权益保护工作摆在第一位，将消费者权益保护工作贯穿经营全流程。事前重点强化消保审查机制，做好产品与服务面的消保审查，加强源头防控，规范营销宣传行为；事中加大在销售适当性、可回溯管理、个人信息安全、信息披露等方面的执行、检查和监督力度；事后大力提升投诉处理能力和质效，完善系统、强化分析、溯源治理，充分运用“红垒调解室”、“消保维权驿站”多元化解客户反映强烈的问题。
服务消费者做“减法”。东营农商银行始终关注“一老一少”等重点群体，针对不同群体的差异性特征为其“量体裁衣”，分层次开展金融知识普及与教育工作，切实提升教育的精准性和触及度。面向老年客群推出“关怀模式”，柜台设立“老年人便捷服务窗口”、手机银行设置简单易操作的系统，简化操作流程，提高风险防范手段。面向青少年等学生群体，依托微博、微信公众号等年轻人喜爱的新媒体渠道，发布安全用卡、合规用卡的理念，提升年轻客群个人金融安全意识与风险认知能力。
消保维权站设“乘法”。东营农商银行联合多部门成立“金融消费者权益保护宣教基地”及“消保维权驿站”。以点带面，进一步畅通金融消费者维权渠道，多元化解金融消费领域矛盾纠纷，全方位提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。融合“宣传教育+纠纷化解+维权服务”功能为一体，解答消费者有关咨询，受理消费者投诉或建议，开展消费知识普及、相关法律法规宣传教育活动，引导消费者树立正确的风险意识和维权意识。实现事前消费教育与事后消费维权“一站式”服务，形成全链条式的消费者权益保护体系。
普及消保知识做“除法”。今年以来，全行已累计开展线上线下教育宣传活动75场次，受众消费者人数达5.3万人次，发放宣传折页1000页，通过媒体平台发布活动信息10次。“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，东营农商银行在国家金融监督管理总局东营监管分局的指导下开展了“金融消保在身边 保障权益防风险”系列宣传活动，通过“金融高管讲消保”活动，形成人人参与、人人尽责的金融消费者权益保护教育宣传良好氛围，及时消除了金融消费者对于金融知识的疑惑，填补了金融知识的空白，为营造健康的金融市场打下良好基础。
（通讯员 周文君）
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