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客户需求无小事 浓情服务暖人心
类别：科技 发布时间：2024-06-14 07:14:00 来源：每日看点快看
本文转自：京九晚报
交通银行商丘分行营业部
客户需求无小事 浓情服务暖人心
近日，交通银行商丘分行营业部工作人员接到客户闫女士的电话称，70岁的父亲因为突发脑溢血，无法出门，希望可以帮父亲激活社保卡，以便后续相关医疗款项可以正常入账。工作人员与闫女士进行充分沟通，表示可以上门服务。随即，工作人员向网点主管汇报了客户需求和情况，网点主管在确定业务的合规性后，决定本着“以客户为中心”的服务理念，安排客户服务经理进行上门办理。
客户服务经理来到闫女士父亲的住所，向他核实了其与闫女士的身份关系及激活社保卡的业务用途和意愿，在确认风险可控后，指导客户填写了承诺书，快速高效为他办理了社保卡激活业务。业务办理结束，闫女士对工作人员表示感谢。
此次上门为有困难客户服务，对交通银行商丘分行营业部来说不是个例。一直以来，网点始终坚持以客户为中心、以服务树口碑，在风险可控、业务合规的前提下，提供高效便捷、有温度的金融服务，持续提升网点服务能力和客户实际体验感，用心服务好每位客户。
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快照生成时间：2024-06-14 08:45:09
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