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客户需求无小事 浓情服务暖人心

类别:科技 发布时间:2024-06-14 07:14:00 来源:每日看点快看

本文转自:京九晚报

交通银行商丘分行营业部

客户需求无小事 浓情服务暖人心

近日,交通银行商丘分行营业部工作人员接到客户闫女士的电话称,70岁的父亲因为突发脑溢血,无法出门,希望可以帮父亲激活社保卡,以便后续相关医疗款项可以正常入账。工作人员与闫女士进行充分沟通,表示可以上门服务。随即,工作人员向网点主管汇报了客户需求和情况,网点主管在确定业务的合规性后,决定本着“以客户为中心”的服务理念,安排客户服务经理进行上门办理。

客户服务经理来到闫女士父亲的住所,向他核实了其与闫女士的身份关系及激活社保卡的业务用途和意愿,在确认风险可控后,指导客户填写了承诺书,快速高效为他办理了社保卡激活业务。业务办理结束,闫女士对工作人员表示感谢。

此次上门为有困难客户服务,对交通银行商丘分行营业部来说不是个例。一直以来,网点始终坚持以客户为中心、以服务树口碑,在风险可控、业务合规的前提下,提供高效便捷、有温度的金融服务,持续提升网点服务能力和客户实际体验感,用心服务好每位客户。

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快照生成时间:2024-06-14 08:45:09

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