Yiwealth联合第一财经发布金融业首份《金融机构社交媒体及APP数字化运营报告》

本文转自：第一财经

2022年1月，国务院发布《“十四五”数字经济发展规划》，金融业被列为产业数字化转型的重点领域之一。

数字化运营作为金融行业数字化进程的重要环节，面临着流量增速放缓和存量沉睡的双重困境。为寻求流量突围，一方面，更多金融机构入局社交媒体，扩大增量。以抖音为例，巨量算数数据显示，截至2022年7月的前12个月里，抖音金融机构企业号数量同比增长55.4%。另一方面，金融机构不断迭代APP运营策略，提高用户使用体验感，以沉淀更多用户资产。围绕公域获客和私域沉淀的数字化全域运营日渐成为行业共识：通过内容做好传播，利用工具进行引流，对用户进行分层，最终落地到产品或服务实现转化。为紧跟行业趋势，Yiwealth（应财智云）联合第一财经发布金融业首份《金融机构社交媒体及APP数字化运营报告》（以下简称“报告”），从社媒运营和平台运营两大方向解析金融机构数字化运营现状及趋势。报告主要分为四个部分：券商抖音运营、银行微信运营、基金财富号运营及平台运营，从不同切面管窥金融机构数字化运营进展。

Yiwealth自2022年2月起密切关注金融机构运营情况，每月发布金融机构社交媒体指数（Yiwealth Social Media Index，简称Yiwealth SMI），持续跟踪了140家券商、152家基金、206家银行的跨平台运营数据，制作细分行业SMI指数榜单，反映金融机构跨域运营趋势及社媒平台影响力。在此基础上，Yiwealth将金融机构在社交媒体的运营数据和方法论总结成文，汇总多家金融机构在不同社媒平台的运营经验，供各家机构及时了解同业运营动态，学习优秀案例。除了在社媒渠道获取增量外，各行业运营重心也开始从公域向私域覆盖，自有APP作为金融机构私域运营重要阵地，通过运营策略提升用户停留时长、活跃度，提升转化率和复购率，成为各大金融APP运营的首要目标。然而金融APP设计、产品、服务严重同质化，大部分头部机构的解题思路是让移动端成为流量主入口，告别纯流量模式，走向生态模式来经营流量，在推动内容更新、产品运营、用户陪伴、智能化升级落地的过程中，找到差异化发展之路。从2015年金融行业APP运营概念初起的1.0阶段，历经2.0运营进阶，到3.0平台生态开放，金融APP运营逻辑也从产品货架式的粗放型运营走向基于人群分层，融合场景、内容、服务于一体的精细化运营。

报告指出，全域运营过程中，用户既是出发点，也是终点，也只有为用户创造价值的运营才能成为流量内卷突破口：以用户的全生命周期陪伴为初心，通过对用户关系的深度挖掘，与用户形成亲密关系，从而收获所有企业都渴望的超级用户——以高分享率、高转化率、高复购率、高转介绍率为特征的“四高”用户。

不过报告强调，金融机构是否能真正做好以用户为中心的全域运营，还将继续面临三大考验：

金融机构内部是否从上到下达成并能真正践行“以客户为中心”的理念。

金融机构内部是否建立全渠道协同经营的理念，并能为用户提供一致性的金融服务体验。

金融机构内部是否有全渠道用户数据打通的意愿和能力。

Yiwealth一直致力于成为金融机构数字化转型的推动者，在过去八年多的时间里，参与和陪伴了多家金融机构的运营策略升级旅程。平台侧，参与了十几个头部财富管理平台的社区搭建、APP内容生态建设、内容运营策略构建、智能内容产品应用等项目；社交端，为近百家银行、券商、基金等金融机构提供营销策略、账号孵化、社媒传播等营销服务。Yiwealth将继续在新的挑战和考验中与各家金融机构紧密合作，陪伴各家机构运营策略迭代，助力各家机构寻找到适合自身资源禀赋、并能为用户真正创造价值的数字化运营之路。

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