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坚守初心使命，百年人寿泰安中支唤醒“睡眠保单”在路上
为贯彻落实中央金融工作会议精神，坚持以人民为中心的发展思想，持续提升保险行业服务水平，切实维护保险消费者的合法权益，百年人寿泰安中支积极响应，认真落实监管部门及总、分公司工作要求，深入开展“睡眠保单”专项清理工作，提升服务质效，切实提升保险消费者的获得感和满足感。
在对睡眠保单进行排查时，百年人寿泰安中支工作人员多次拨打新泰市一位客户的电话，由于购买保单时间较久，一直未能成功联系到客户，随即联系代理公司协助共同找寻客户，代理公司反馈客户在其系统电话与公司系统留存电话号码一致，多方打听一直未能联系到客户。为避免客户满期权益受到损失，百年人寿泰安中支工作人员始终没有放弃，从泰安市区驱车200公里到达客户预留联系地址村委，经过与村委工作人员的耐心解释与沟通，村委工作人员同意通过村里人员名单协助查找客户。
在将村里人员名单反复翻看三遍后，仍未能查找到客户信息，且村委工作人员均表示没有听过此人姓名不认识该客户，听到这个消息，泰安中支工作人员虽然内心失望，但仍没有放过最后一丝可能，工作人员找出客户的身份证影像让村委工作人员逐一辨认，通过查看身份证影像，比对身份证地址及村里的死亡人口登记簿，发现该名客户已于2015年身故，后在村委工作人员协助下，百年人寿泰安中支工作人员联系到了客户家人，告知客户家人领取权益所需资料。当客户家人得知这件事情的来龙去脉后，内心充满了感动，称在整理客户遗物时并没有发现这份保单，如果不是公司主动找到他们，这份保单的权益就无法领取了，对公司坚持不懈寻找客户的服务赞不绝口。
权益保障和客户服务工作没有终点，只有连续不断的新起点。本次的“睡眠保单”清理专项工作，唤醒的不仅仅是睡眠保单，更唤醒了公司主动提升服务的意识，提升了服务质效，真正践行了金融工作为人民的政治属性。未来，百年人寿泰安中支将继续落实国家金融监管政策，持续常态化开展“睡眠保单”清理工作，定期追踪做好服务，确保客户权益得到保障。
（王慧心）
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快照生成时间：2024-05-09 00:45:06
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