衢州税务：税费服务再升级 退库联办即时达

衢州市税务局秉持“高效办成一件事”理念，联合营商办、财政、资规、人行等部门，共同打造“非税退库联办”模块，通过职能统筹、流程重塑和场景集成，实现土地出让金等8项非税收入退库办理“一次不用跑”，有力推动行政审批更加高效协同。

多部门联动，办事网络“无缝衔接”

政务服务的“小窗口”是提升民生服务水平的关键“切入口”。衢州市税务局聚焦非税收入覆盖范围广、涉及部门多及职责分布散等难点，联合营商办、财政、资规、人行等部门，逐项梳理划转政策、操作流程、审核标准等要素，全面统一跨九部门八费种的退库规则，统筹推进“一网集成”退费服务场景搭建。

“借助‘非税退库联办’模块，税务部门得以实现与财政、资规、人行等部门间信息互联互通和资料‘无纸化’流转，消除了缴费人需重复提交材料的环节，退费办结时间由原来15个工作日缩短至最快30分钟。”衢州市税务局社会保险费和非税收入科负责人介绍道。

在数据共享、部门联办的基础上，衢州市税务局秉持问题导向，建立健全“会商研判-开列清单-及时反馈-督促整改”问题共享快处机制，先后召开8次部门会商协调会议，累计研判化解13项堵点难点问题，进一步提升非税服务事项工作效能，实现征纳双方的共赢。

非税退费审批联办流程图

多流程优化，退费通道“无阻畅行”

“现在可以直接在浙江政务服务网上办理土地出让金退费，真的太便利了，而且速度好快呀，上周五刚提交的退费申请，这周钱就到账了。”缴费人毛女士对非税退费联办模块给予了高度赞誉。

赞誉的背后，是衢州市税务局的非税退库流程重塑在发力。一方面，在办理流程上做“减法”。遵循“税务扎口受理—主管部门复核—财政部门终审”的业务推送流程，精简合并8项费种涉及的70余个流程环节，归集退库申请表、票据、情况说明等3项附件资料，并汇总8项费种征收项目、品目、子目数据字典供模块调用，进一步简化表单资料、便利申请填报。

另一方面，在权益保障上做“加法”。在联办模块嵌套开发电子审批签章模块，实现部门联审表一键加盖，在确保线上退费审批的安全性、合法性、规范性的同时，进一步提升退费质效。此外，联办模块配套实时短信提醒审批事项功能，给经办人员发送审批提醒短信，从根本上杜绝由可控因素导致的超时办件，提升退费审批效率和群众办事满意度。

邀请“税费服务体验师”体验非税退库联办流程

多场景覆盖，缴费服务“无忧尽享”

为进一步提升缴费人的办事体验，衢州市税务局持续完善缴费人“需求快速响应、服务全程跟进、问题及时处置”服务机制，专门组建了税务技术运维服务团队，提供7×24小时运维服务保障，确保1个工作日内解决联办模块各类问题，让缴费人享受无忧畅享缴退费服务体验。

“联办模块搭建在政务服务大框架下，服务便捷、高效的同时也不用担心数据安全，让缴费人无‘后顾之忧’。”衢州市税务局信息中心工作人员表示。据了解，联办模块涉及的部门信息、业务数据全部上传“政务云”，由大数据部门统一管理，与互联网环境互不连通，获得三级安全等级保护认定，有效保障跨部门非税退库联办工作的数据安全性和业务可靠性。

下一步，衢州市税务局将持续聚焦税费服务便利度的提档升级，进一步深化部门协作和数据共享，持续优化办税缴费流程，提升企业群众办事体验，以更高效便捷的政务服务助力衢州营商环境向优向好。(责任编辑：君君)