打造“法官e站”，诉讼服务“指尖跑”

本文转自：闽东日报

周宁：

打造“法官e站”，诉讼服务“指尖跑”

“多年来这件事已成了我的一个心病，没想到现在在手机上法官就能为我答疑解惑。”近日，市民陈某通过周宁法院推出的“法官e站”云平台——“诉讼服务e点通”，发起了一起关于邻里纠纷的在线咨询，周宁法院线上答疑团队通过视频连线进行会诊帮办，释法说理，成功解开了陈某的心结。

为更好地满足群众的诉讼服务需求，近年来，周宁法院深入贯彻习近平总书记关于“法治建设既要抓末端、治已病，更要抓前端、治未病”和“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，从源头减少诉讼增量”等系列重要指示精神，按照党委领导、法院指导、共同参与原则，主动融入党委领导下的诉源治理格局，建立起法院一乡镇一村居一网格四级“纵向贯通、横向集成、共享共用”的“法官e站”云平台。

数据多跑路，群众少跑腿。聚焦当事人的“核心刚需”，周宁法院依托微信公众号及小程序，自主研发“一码解纷”诉讼服务平台——“诉讼服务e点通”。打开“诉讼服务e点通”，在线帮办、预约上门、典入生活、化诉解纷、个人中心等功能一应俱全。“平台整合了法律咨询、立案登记、诉前调解、诉非衔接、普法宣传等服务功能，将诉讼服务拓展到网络，延伸到指尖，群众扫码即可实现诉讼需求有人办、马上办、能办好，让当事人足不出户，就能体验快捷、高效的诉讼服务。”周宁法院立案庭庭长陈孙秋介绍说。

目前，周宁法院已实现县域6镇3乡147个行政村“法官e站”全覆盖。群众只需打开微信扫描位于村委楼的“法官e站”上的二维码，就可以进入该院自主开发的线上实景诉讼服务平台“诉讼服务e点通”，为群众提供“家门口”“指尖上”的诉讼服务，轻松体验“指尖上”的诉讼服务，实现线上线下矛盾联调，让矛盾纠纷调处“一门进、一网通、一码清、一次办、一地解”，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。

“没想到只要扫下二维码、登录小程序，就能解决疑问，感谢‘法官e站’提供的便捷服务!”。不久前，浦源镇端源村村民卫某成功拿回了被拖欠数月的工程材料款和劳务费。

2022年3月至10月，卫某等5人受黄某雇佣，对某村27栋安置房进行砌砖、粉刷工作。然而工程结束后，因对工程结算金额无法达成一致，几人始终未拿到劳动报酬。得知法院在家门口设置了“法官e站”，双方经商议，决定前往寻求帮助解决。在法治网格员的指导下，卫某、黄某通过扫码登录“诉讼服务e点通”小程序，与法官进行视频连线调解。法官详细了解过程后，从法理、情理等角度帮助双方厘清权利义务关系，心服口服的黄某当场将拖欠的工程材料款和劳务费付给卫某等人，一起纠纷就此消弭于无形。

“‘法官e站’正是周宁法院深化‘互联网+枫桥经验’，以在线方式集约集成基层解纷力量，促进矛盾纠纷在基层得到实质性化解的一次有益探索。”周宁法院立案庭庭长陈孙秋说道。

为解决“诉讼服务e点通”小程序受众群体有限，尤其是很多农村老人不会使用智能手机，无法通过“诉讼服务e点通”小程序获取在线诉讼服务的问题，也为满足多元群体在线诉讼司法需求。周宁法院还积极争取县委支持，将“诉服村村通”融入周宁县“数字周宁”智慧城市能力建设专项项目“智慧政法”板块建设，搭建电脑端“云端解纷e平台”，平台由“村村通”“府院通”“企院通”三个板块构成，并整合福建移动微法院、福建法院网上诉讼服务平台、人民法院调解平台、人民法院律师服务平台等在线诉讼服务平台入口。目前，平台主机端页面“村村通”已实现全县9个乡镇147个行政村(社区)全覆盖。群众可结合具体诉求一键直连周宁县社会治理中心或周宁县人民法院。形成人民调解、行政调解、司法调解于一体的矛盾纷调处联动模式，构建“上下结合、各方联动、统筹协调、综合治理”分层问题解决机制。

据统计，周宁法院“诉讼服务e点通”运行以来，总访问人数达8382人，在线解答群众问题228个。“周宁县云端解纷e平台”运行以来，在线解答问题22个。周宁法院通过手机端、电脑端集约解纷平台双端发力，实现“码”上就办，一“键”就到，让司法服务触手可及，获得了广大群众的广泛赞誉。

□ 本报记者 陈容 张瑜 通讯员 李何颖