广东省消委会提醒：网购移动硬盘要防范“扩容盘”

中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）1月8日，记者从广东省消费者委员会获悉，近期广东省消委会在处理投诉中发现，网购平台上个别商家受利益驱使，向消费者出售虚标容量的“扩容盘”，即通过技术手段让显示容量远大于实际容量的“扩容”移动硬盘，不仅侵害了消费者的合法权益，更扰乱了市场秩序。广东省消委会就此发布了消费提示。

消费者侯女士花费799元从电商平台上的一家网店购买了3个硬盘，在使用其中一个标注16T的硬盘时，发现其实际容量只有200G。因商家虚标容量造成电脑中的文件丢失，侯女士花费99元尝试将数据恢复，但未成功。侯女士要求退货，商家表示只能更换产品。无奈，侯女士向广东省消委会投诉，要求商家退一赔三。

广东省消委会联系电商平台反馈相关投诉信息，并通过软件测试，发现侯女士所购的一款宣称16T的硬盘，实际存完200G后就提示数据已满，另外两个宣称4T的硬盘，实际只有93G。

广东省消委会表示，消费者所购3款商品经使用和实测均远未达到商家所宣传的内容，商家有虚假宣传、以次充好之嫌，消费者有权要求退赔。经广东省消委会多次协调，电商平台同意退一赔一，并承担侯女士修复硬盘的费用，同时下架相关产品并对商家进行警告处理。侯女士对此表示满意。

广东省消委会提醒消费者，网购移动硬盘时先要了解价格。在购买前，建议消费者多作对比，了解各品牌相同容量产品的销售价格，同时要注意产品类型之间的价格差异，相同容量的固态硬盘的价格通常高于机械硬盘。对于价格异常，远低于正常价格平均线的移动硬盘，消费者要警惕是否为“扩容盘”或假冒伪劣产品。

其次，要看用户评价。用户评价是反映产品质量的重要渠道之一。消费者在购买前应注意查看产品的用户评价，可重点关注差评，尤其是关于容量真实性和使用体验的反馈，对于评价中提到容量不足、数据丢失等问题，应高度重视，这些评价可能是其他消费者遭遇“扩容盘”时碰到的问题。

再次，要看清产品信息。有些商家善于用文字技巧误导消费者，如在介绍产品时写成“华为/苹果/小米通用移动硬盘”，让消费者误认为该产品是华为/苹果/小米等品牌，而实际上只是该产品适用华为/苹果/小米等相关品牌的电脑和手机而已。消费者应进一步通过“产品详情”页面或咨询客服了解产品的真实品牌、类型、传输协议、接口等信息，不要被商家的标题描述所误导。

最后，要选择正规品牌。知名品牌通常更加注重产品的质量和售后服务，建议消费者优先选择知名品牌，并通过正规渠道，如官方网站、电商平台自营店、官方旗舰店等进行购买，能够有效降低买到“扩容盘”的风险。在购买后，消费者可以使用第三方检测工具对移动硬盘进行实际容量测试。如发现购买到“扩容盘”，可先与商家或平台协商处理，若协商不成，可拨打12315、12345热线或向全国消协智慧3•15平台、消费者组织进行投诉。