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本文转自:济宁日报
兖州区市场监管局
探索电梯“保险+服务”新模式
本报济宁讯(通讯员 宋宇)近年来,随着电梯数量的增加和日趋老龄化,电梯运行过程中出现的问题也越来越频繁和复杂化。为进一步发挥保险在电梯安全保障中的作用,切实提高电梯安全管理和维保水平,兖州区市场监管局积极探索,创新监管方式,率先在济宁开展电梯“保险+服务”新模式。
电梯安全“保险+服务”新模式按照“政府引导、市场运作、专业运营”的原则,创新科技服务手段,完善理赔高效运营机制,通过政府、保险承办、涉梯单位共同参与、群众共同监督的模式,实现电梯的维保监督、快速维修一体化闭环管理。
电梯使用单位与保险公司和维保公司签订三方合同,保险公司对电梯在使用过程中发生的故障维修费用进行快速赔付,确保维保机构对电梯故障进行快速维修;保险机构负责对维保公司的维保质量、电梯损坏后的维修事项以及维修质量进行监督;监管部门加强维保过程及维修记录监督检查,将保险公司 “ 电梯卫士”维保系统与政府电梯信息采集系统进行对接,同平台操作方便调取维保数据,加强共同监督,及时排除隐患。
自首个小区试点以来,“保险+服务”新模式效果显著。电梯安全隐患及时清除,保险公司对试点小区所有电梯逐一进行安全隐患排查,发现 8 部存在安全隐患,及时联系维保单位进行现场复勘,梳理制定维修整改计划。电梯故障处置变快,小区电梯重大故障维修答复通常不超过 24 小时,截至目前共处理故障 12 台次,累计赔付 13.7 万元。电梯维保质量变优,机构维保时长超 40 分钟,安全 “死角”也不再遗漏,“陈年顽疾” 得到解决。群众满意度显著提高,未试点前小区因电梯问题每月产生 12345 市长热线投诉20起以上,试点后小区未发生一起因电梯故障申请使用维修资金,未接到一起因为电梯故障引发的市民投诉。
今后,兖州区将全力推进全区电梯 “保险+服务”工作提标扩面,力争 2024 年实现全区电梯 “保险+服务”新模式保险投保数量达到 2000 部以上,持续提升电梯安全管理水平。
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快照生成时间:2024-01-27 11:45:09
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