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沂水县崔家峪镇:政务服务“三有” 提升群众满意度

类别:国内 发布时间:2024-01-30 12:31:00 来源:大众网

为进一步深化“放管服”改革,切实改善基层政务服务和营商环境,沂水县崔家峪镇以便民服务中心服务升级为抓手,打造“三有”服务新模式,让便民服务更有温度、更有态度、更有速度,以实实在在的作为提升群众满意度和幸福感。

细微处入手,服务有温度。对便民服务大厅提档升级,在原有标准化设施基础上,配备轮椅、医药急救箱、伞架、母婴室等便民服务设施,设置软包休息服务区、休憩报刊架、引导指示牌,从“小”入手让便民服务更贴心;开展午间错时服务制度、周末节假日“不打烊”制度,不论严寒酷暑都为群众提供免费开放休息场所,从“诚”入手让服务更亲民。

标准化制度,工作有态度。建立窗口无权否决机制,推行微笑服务,实行对企业和群众申请说“不”报告制度。推行窗口服务现场评价,网上服务线上评价,将“好差评”制度纳入绩效考核,确保政务服务皆可评价,每个差评都能整改。全面推行帮办代办制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制等制度,实行制度上墙,建立投诉服务台,公开主办人信息,设置投诉电话,确保各项制度落到实处。

流程化服务,办事有速度。整合全镇10个站所入驻大厅,可办理的医疗、社保等335项事项,实现一站式办事;推行“一窗办理”,整合原有窗口,变“多窗口跑”为“一窗口办”;深入承接县级下放事项,企业开办、卫生许可证等事项实现在乡镇一级“一次办好”;打造31个便民服务站点,依托政务服务网,39项高频事项实现网上申办,线上线下相结合打造“15分钟政务服务圈”,实现群众“家门口”办事。(通讯员 高文凤)

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快照生成时间:2024-01-30 15:45:01

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