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本文转自:温州都市报
市市场监管局发布消费投诉举报大数据——
网购投诉 鞋服食品家居用品排前三
温都讯 温州市市场监管局前天发布的《2022年度温州市市场监管系统消费投诉举报分析报告》显示,2022年,全市共受理消费投诉举报121833件,同比上升18.01%。其中投诉80650件,举报41183件,已办结119762件,办结率为98.3%,挽回消费者损失2730.5万元。 从重点领域投诉举报分析来看,食品依然是投诉举报的热点,特种设备、广告违法行为投诉举报减少,网络消费占投诉举报半壁江山。 投诉类前六名: 质量 占比34.99% 售后服务占比14.29% 食品安全占比8.32% 合同占比5.33% 广告占比3.16% 价格投诉占比2.90% 举报类前六名: 广告违法行为占比47.78% 食品违法行为占比8.94% 侵害消费者权益行为占比8.83% 产品质量违法行为占比7.82% 不正当竞争行为占比4.04% 违反登记管理行为占比2.89% 县(市、区)投诉量前六名: 鹿城占比21.81% 瓯海占比13.91% 瑞安占比11.85% 平阳占比11.15% 乐清占比8.25% 龙湾占比8.2% 质量类投诉举报前六名: 服装、鞋帽 3979件 食品 3074件 五金交电 1760件 交通工具 1253件 家用电器 958件 儿童用品 707件 2022年共受理网购类投诉举报65129件,占投诉举报量的53.53% 网购投诉前五名: 服装鞋帽占比20.95% 一般食品占比14.3% 家居用品占比12.07% 五金交电占比7.4% 家用电器占比4.3% 2023年,市市场监管部门将把投诉举报集中的食品和商品开展靶向性监管,倒逼生产商和经营者严把质量关。同时继续加强违法广告整治,加大对涉网投诉举报处置力度,转换投诉调解思路,对于调解过程中确认违法行为较为明显的投诉内容,积极启动“诉转案”机制作立案处理。 温都记者 姜瑾瑾
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快照生成时间:2023-03-16 16:45:08
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