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建行淄博西城支行：主抓客户需求 打通金融服务最后一公里
近日，附近居民电话求助建行淄博西城支行，其母亲想开通储蓄卡的手机银行功能，以实现足不出户掌握具体收支情况并完成线上转账功能，但因其母亲行动不便无法亲自到网点办理该业务。该行高度重视，随即安排两名工作人员上门服务。
一日下午，工作人员跟随网点有经验的客户经理一同上门，前去办理该项业务。几公里之外的居民楼，短短十几分钟便到达客户家中。一进门客户便热情地招呼，把工作人员带到阿姨房间。待核查阿姨身份证件后，工作人员使用设备帮助阿姨签约注册手机银行APP，并细致地介绍了相应功能，方便阿姨线上操作。签约过程之中，工作人员也和阿姨聊了很多。本以为是该开导她，但阿姨的性格也是个乐天派。她像是见到了老朋友，谈笑风生，脸上洋溢的笑容让人忘却她身体上的疼痛。疾病缠身的她没有怨天尤人，而是积极治疗，期待早日可以下床走路出门旅游见识不同的风景。
短短半小时的上门服务，却让在场的每一位工作人员记忆犹深。让他们印象深刻的不是难得的一次可以出门办业务的机会，而是此种上门服务的方式本身，这能够更加让员工与客户“心贴心”，了解群众群众生活，了解客户具体真实的需求，聚焦群众的急难愁盼问题，从而真正为客户办实事，解其忧，纾其困。此外，该客户的遇事淡定从容，积极乐观的心态也感染着每一个人。
服务是银行立行之本，不是一句空话，也不是一句口号，一次简单的上门服务收获的也不仅有“谢谢”二字，更是客户对于建行的信任。银行“铁打”的制度与“人性化”的业务处理相结合，将会是建行淄博西城支行服务质量提升的开始，但一定不会是结束。
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快照生成时间：2023-12-20 21:45:02
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