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大众网记者 刘陶然 通讯员 刘胜男 菏泽报道
近日,建行菏泽东明支行营业室迎来了一位步履蹒跚的白发老人,他手里拿着一袋五香豆。进来后找到大堂经理,把豆子交到她手里,并连声说:“谢谢你们了,你的服务让我非常感动。”
原来,这位老人经常到建行菏泽东明支行来办理各项业务,网点的人员都认识他。每次前来值班的领导及大堂经理都会主动地上前问候,热情地指导他办理存取款、理财等业务,把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了,行动不便,但建行菏泽东明支行的员工从来都是不厌其烦地为老人服务,给老人倒水,指导他填单,帮他找座位。老人离开大堂时,每次都会搀扶他到门口,并扶他下台阶,以防摔倒。网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人。
久而久之,老人和支行的营业人员都熟悉了起来。端午节的时候老人还特意做了一盒虾带过来给大家。老人家再三表示:“今后有啥业务都到你们这儿来办理,你们服务太周到了!”这是老人对支行营业室员工最真诚的赞许。
这确实只是一件小事,但却可以说明很多问题。来时一个会心的微笑,一句亲切的问候;离开时一个善意的提醒,一句真诚的谢谢。唯有坚持做好了这些小事,才能赢得客户的理解和信任。
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快照生成时间:2023-07-04 11:45:03
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