让现金支付更便利

本文转自：萍乡日报

让现金支付更便利

——人民银行萍乡市分行“四轮齐驱”优服务

谢晓雄 肖鸿博 刘丽婷

今年以来，人民银行萍乡市分行高度重视优化现金支付服务工作，积极构建高位推动、高规行动、高频联动、高效驱动的“四轮齐驱”工作模式，全市现金流通环境持续优化，群众对现金服务的获得感和满意度不断提升。

高位推动 党委重视抓统筹

人民银行萍乡市分行党委高度重视优化现金支付服务工作，以更高站位精心谋划，以更严措施组织落实，做到一张蓝图绘到底、一以贯之抓落实，高质量推动优化现金支付服务工作走深走实。

该行在工作谋划上加强组织领导，坚持把优化现金支付服务工作纳入分行党委议事日程，加强组织领导，形成统一组织、协调各方、运行高效的工作机制，成立工作专班，以工作任务为指引，突出工作重点，狠抓工作落实，以有力措施和有效对策合力推动优化现金支付服务工作。

在工作落实上强化组织引领，牵头起草《萍乡市优化支付服务提升支付便利性的工作方案》，明确了工作任务，提出了工作要求，压实了工作责任，为全市推进优化现金支付服务工作提供有力保障。

在人员力量上有效整合利用，从各金融机构抽调业务骨干建立萍乡市货币金银业务人才库，并组建人民币现金管理、反假币管理等队伍，适时开展明察暗访，着力打造良好的现金服务环境。

高规行动 精心部署强落实

人民银行萍乡市分行站在金融工作政治性和人民性的高度，来组织、部署、推进优化现金支付服务工作。

组织召开萍乡市银行业金融机构2024年人民币流通管理工作会议，学习传达总行、省分行有关会议精神，总结回顾2023年全市人民币流通管理工作情况，分析当前形势，部署2024年重点工作，要求全市银行业金融机构要发挥好现金兜底作用，强化现金保障，优化现金使用环境，全力提升现金服务和管理水平，为社会公众提供更加普惠、便捷、可靠的现金服务。

制定印发《关于优化现金支付服务工作任务分解的通知》，将工作任务层层分解到各金融机构，明确时间表和路线图，做到任务到位、责任到人。拓展宣传渠道，采取“线上+线下”形式开展优化现金支付服务的宣传工作，组织银行机构制作宣传微视频；开展“进市场、进企业、进乡村、进校园、进车站、进酒店、进景点”线下“七进”宣传活动，向公众发放现金服务告知书、宣传资料2万份，受众5万余人次。

高频联动 凝聚力量促执行

人民银行萍乡市分行主动出击，与地方相关部门高频对接，常态化加强与市公安局、市财政局、市市监局、市网信办、市文广新旅局、市交通运输局等部门的沟通协作，开展业务对接，督促行政事业性收费单位保留现金服务窗口或自助机具，设置人工现金收付通道，聚集公园景区、商场超市、客运交通等使用现金场所，严密监督经营主体交易行为，加强拒收现金行为的监测和预警。

组织召开发行库开户行工作协调会2次，全面了解小面额人民币需求数量，主动调节市场券别结构，以满足群众对各票面现金的需求。今年以来，20元、10元、5元、1元小面额投放分别增长30%、27%、48%、117%；组织全市银行业金融机构开展集中兑换活动，在45个兑换点开展集中兑换“零钱包”活动，同时延伸网点现金服务半径，推广“零钱包”上门兑换服务，活动开展以来为商户兑换“零钱包”1182个，兑换金额20余万元。

深入12家金融机构和30余个网点进行实地调研，召开专题座谈会3次，深入分析辖内人民币现金流通管理的现状；持续开展拒收人民币现金整治，及时处理拒收人民币现金的线索及公众投诉，依法加大处罚和公示力度；开展小面额人民币服务明察暗访20余次，推动人民币现金服务管理水平的提升。在商店、菜场、校园、医院、景区及行政事业收费窗口张贴“支持现金支付”“拒收现金违法”等标识1.2万张；在萍乡汽车出租公司、天虹购物中心等16个重点场所设置现金服务点，为经营主体和群众提供便捷的现金兑换服务。

高效驱动 健全机制保质效

人民银行萍乡市分行建立健全领导、分析、管理、应急等工作机制，以确保优化现金支付服务工作高效运行、扎实有效。

建立健全领导机制，成立领导小组，切实加强组织领导，每季度召开一次联席会议，对各级监督检查中发现的问题进行认真分析，研究制定相应的整改措施。建立健全调研分析机制，深入金融机构、企业、乡村以及不同行业开展调查研究，从调研中发现工作难题、总结经验做法、统筹工作安排。建立健全管理机制，坚持执行旬报、月报制度，对现金支付服务工作实时监控。建立应急管理保障机制，制定相应的应急处置预案，畅通咨询投诉渠道，切实做好金融消费者权益保护工作，做好相关舆情的监测、分析、引导与处置。