“谷子经济”很火消费投诉不少 上海启动促进二次元消费与消费者权益保护合作机制

中国消费者报报道（记者刘浩）你买过“谷子”吗？是否抢到过限量“手办”？近年来，这些独属二次元的专有名词逐渐成为消费新趋势。4月22日，上海市消费者权益保护委员会发布的《从悦己到社交，二次元消费从小众爱好发展为消费新趋势调查报告》（以下简称《报告》）显示，我国泛二次元用户规模已突破5亿，带动周边市场规模近6000亿元，二次元文化正从亚文化跃升为主流消费新势力。强化消费者权益保护，制定贴合二次元消费特点的保护规则成为迫切需求。为此，上海市消保委启动了促进二次元消费与消费者权益保护合作机制。记者了解到，该合作机制由上海市消保委与上海市消保基金会牵头，汇聚了小红书、孩之宝、得物、名创优品、哔哩哔哩、快手、腾讯、网易、米哈游、卡游、泡泡玛特、阅文、华特迪士尼公司、上海迪士尼度假区、乐高、上影元等二次元企业的头部企业和主流互联网平台，旨在通过多方协作，共同推动二次元消费市场的健康发展，保障消费者的合法权益。

从小众走向大众化市场

《报告》显示，近年来，我国泛二次元用户规模从2017年的2.1亿激增至2025年的5.26亿，用户群体横跨80后至10后4代人群，形成多代际融合的生态结构，推动二次元文化突破圈层，成为主流消费趋势。产业扩张效应显著，2024年泛二次元周边市场规模达近6000亿元。

随着二次元市场的蓬勃发展，消费形式和场景也日益丰富，涵盖了手办、卡牌、服饰、电竞装备等实体商品及数字内容。动漫周边和游戏周边作为二次元消费的核心，深受消费者喜爱。调查显示，受访者（包括其孩子）购买过动漫周边与游戏周边的占比分别达到了49.33%和50.11%。

电竞相关产品同样备受关注，36.12%的受访者表示曾经或经常购买。二次元主题的服装、配饰及生活用品也受到追捧，购买占比为26.34%。线下体验也是二次元消费不可或缺的一部分，主题公园与展览为喜欢某个IP的消费者提供了与同好交流、分享的平台，增强了二次元文化的社交属性。调查显示，有26.67%的受访者表示自己或者孩子曾经或经常参加二次元的线下活动或聚会。

米哈游周边法务总监李一璇表示，游戏IP是情感的载体，周边产品则是情感的实体延伸，二者共同构建出沉浸式的文化体验。

孩之宝大中华区消费品授权负责人钱静表示，二次元的主要消费群体为平均年龄29岁以下的年轻人和青少年，可细分为核心粉、泛粉、路人粉等共计8种人群画像，泛二次元周边市场规模仍具备巨大的增长潜力。当前，二次元发展趋势呈现出“文化交融”“多元化”“艺术创新”“社群归属感强化”等显著特征。

小红书副总裁任爽表示，小红书用户群体偏年轻化，他们通过二次元消费寻求情绪共鸣，并通过共同喜爱的二次元内容形成特定圈层，促进了用户间的沟通交流与消费引导。

是商品更是社交符号

《报告》显示，悦己是二次元消费的主要动力之一。41.51%的受访者表示喜欢二次元商品是因为对作品中的角色、故事或情感产生了共鸣；25.07%的受访者认为购买二次元商品是获得感很强、很开心的事；12.82%的受访者表示会在二次元消费中追求限量版和稀缺性。

二次元商品具有很强的社交属性。47.8%的受访者看重二次元商品的社交功能，表示二次元消费很适合与朋友们互动，更有52.45%的消费者有展示自己的二次元收藏品的习惯与爱好。

44.97%的受访者期望看到二次元与中国传统文化的融合，创造出更多具有独特魅力的二次元体验；45.4%的受访者期望中国的二次元文化能够走向全球，让更多的人了解和喜爱这一文化形式，提升中国二次元文化的国际影响力；38.76%的受访者期望虚拟现实（VR）、增强现实（AR）技术能够在二次元消费中得到应用，希望通过这些先进技术获得更加沉浸式的消费体验。此外，30.77%的受访者希望二次元消费的个性化、定制化程度能够更高，期待能够有更多符合个人喜好和需求的产品和服务出现。

得物副总裁黄晓敏表示，年轻人是二次元消费的核心群体，他们追求情感共鸣、场景体验以及社交认同，其消费兼具悦己与社交双重属性，消费习惯上则更加注重正品与品质。名创优品上海公司总经理周红霞认为，近年来消费需求正朝着兴趣消费、品质消费的方向转变。

上海市消保委特邀志愿者张兆安表示，二次元作为一种当下红火的消费新趋势，既是文化现象，也是消费场景。其主要消费群体为80后至10后4代人群，许多二次元产品不仅具备实用价值，更在精神层面赋予了消费者情绪价值。

权益保护刻不容缓

《报告》显示，超过半数的受访者表示二次元消费注重情感价值，需要有专门的消费者权益保护规则。上海市消保委指出，现有的消费者权益保护法律法规和产品服务标准体系更多的是基于传统消费模式。然而，在二次元消费领域，消费者往往更看重商品背后的文化符号、情感联结以及社交意义，这使得现有的保护规则面临挑战。因此，为了适应二次元消费的特点，有必要探索和制定更加贴合其情感价值属性的消费者权益保护规则。

调查显示，“不法商家囤积居奇和哄抬价格”和“在很多限量版商品发售前，网上会有一些非授权商家高价预售，而事后又不发货或者货不对板”是二次元领域消费者最为关注的痛点问题，分别占比46.59%和40.08%。35.5%的受访者表示，喜欢二次元的消费者越来越多，市场越来越大，应该强化消费者权益保护。有18.69%的消费者建议在二次元消费者权益保护方面更好地发挥消保委与头部企业的积极作用。