精准细化管理 服务创新增效

本文转自：滨城时报

精准细化管理 服务创新增效

金元宝集团“28年，诚信·永恒”服务竞赛优秀商场精品百货商场

金元宝商厦精品百货商场在2023年集团公司开展的“28年，诚信·永恒”服务竞赛评比活动中荣获“优秀商场”称号。

精品百货商场现有5个商品部，员工271人，主营黄金、珠宝、玉石、腕表、化妆品、鞋品6大经营品类63个品牌店。2023年在商厦领导带领下，商场面对诸多不利因素，因势利导地开展工作，在创新中求变、在困境中突围，细化各项管理，深化服务，挖掘商品卖点，带领员工们在严峻的市场环境中树立信心、做强自己。1至8月份商场实现销售2.38亿元，同比增长106%。

针对此次竞赛，精品百货商场采取了“两精准、两细化”的管理方法。两精准：一是深挖具有增长点的商品，精准对接目标顾客努力达到推销必成交的效果；二是深入查找货品和活动上的问题，精准对接供货商、采供部共同寻求解决方案，努力达到提升销售扩大市场占有率的效果。两细化：一是按品类、按阶段细化销售数据，跟进周边品牌进度，寻求销售突破口；二是按顾客需求细化服务创新思路，线上线下相结合服务各类客群，提升销售。商场通过各种举措和活动，促进员工专业技能和服务水平的提高。各商品部将值得借鉴的销售技巧、典型案例、大单连单促成方法和经验在班会上分享推广、资源共享，依靠集体智慧提升销售量。

竞赛期间各部组共同筛选出10名专业技能突出的员工在班会上进行技能展示，员工们彼此分享、互相学习、互相带动。商场还开展了“动态商品推广”活动，鼓励各品牌录制畅销品的短视频介绍，发送到朋友圈、顾客群，以动态介绍商品的款式、功能为主导，提升宣传效果。商场每周开展2次“购物指南”活动，各部组推荐折扣力度大和秒杀货品的品牌进行交错宣传；此外还开展了“纠短板，扬优势”服务经验小课堂，激发员工竞争意识，推动提升开单率及线上完成率；评选“特色视频号”，经理、主任、员工全员参与视频号的拍摄创作，挖掘有创意有特色的视频作品，做到高质量推广与宣传；牢牢抓住主力品牌的销售进度，提升中小品牌的市场份额。商场今年1至8月份线上销售实现了367万元，团购业务成交达157万，线上销售实现了新的突破。

在各个节点的销售中，商场部主任带领品牌员工跟进库存、核对折扣、推广新品，加强与采供部、供货商的密切沟通，各部组在业务细节和服务细节上下功夫，挖掘有销售增长潜力的品牌，按照不同品类的特点有的放矢地进行跟进，品牌之间结对子、补短板，销售有了明显提升。

一年来，精品百货商场在商厦领导的统一指挥下，沿着总体工作目标，树立百折不挠的信念，团结奋进，勇于战胜诸多困难，并以竞赛为契机，在一次次挑战面前鼓足干劲、奋力创新，取得优异成绩。新的一年，精品百货商场全体员工将继续保持昂扬斗志，充分发挥集体强大的凝聚力，向更高的目标迈进。

（王鸥 王志翔）