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为提高员工服务意识和专业能力,提升支行竞争能力,建行临沂分行蒙阴支行以“3·15”为契机,加强对员工的培训,提高职工服务意识和专业能力。
提高服务意识和沟通技巧。该支行针对员工的服务意识和沟通技巧进行专门的培训。通过角色扮演、情景模拟等方式,让员工学会如何更好地与客户沟通,理解客户需求,并提供更加专业和贴心的服务。
强化投诉处理和客户关系管理。为了提高员工处理客户投诉和维护客户关系的能力,该支行还进行了相关的培训,使员工了解如何妥善处理客户投诉,以及如何建立和维护良好的客户关系。
完善内部考核和激励机制。该支行建立了内部考核和激励机制。通过对员工在反洗钱知识、服务意识和客户关系管理等方面的表现进行定期考核,激发员工的学习和工作热情。
通讯员 王淑钰
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快照生成时间:2024-03-17 06:45:06
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