从企业和群众关切出发 让“问题”台帐变为整改清单

本文转自：西部决策网

西部决策网讯 在秦都区想办泾阳的事项，还得跑去泾阳，市域内事项不能通办。涉及省级的审批事项，需要到省上去办理。市级政务大厅没有设立公交服务等窗口，群众关切的一些民生事项没有进驻。企业开办还不能“一站式”办理完所有税务、社保业务等等。这些都是优化政务服务环境“问题”台帐中的重点任务。

在开展“三个年”活动中，市行政审批服务局、市政务服务中心紧紧围绕惠企便民，提升企业和群众办事便利度，围绕解决一批企业和群众关心的操心事、烦心事、揪心事，从群众最细小的需求出发，全面梳理政务大厅窗口现场办理及咨询导办中企业群众反映较多和要求迫切的问题，设立了政务大厅便民服务环境优化工作台帐，共涉及6类24个事项。坚持问题导向、民生优先、分步推进的原则，统筹线上线下，完善窗口设置，拓展窗口事项，落实“应进必进”，延伸服务功能，推出多项便民举措，疏通办事“堵点”“难点”，让“问题”台帐变为了整改清单。

紧盯企业开办集成服务，遵循“应进全进”原则，完善拓展政务服务大厅企业开办专区窗口，在现有工伤保险窗口的基础上，增加了失业保险办理窗口，设置了养老保险服务窗口，实现了市级政务大厅社保服务“应进全进”，延伸了企业开办服务链。设置了税务“通办”窗口，为广大纳税人提供办税缴费服务。依托政务公开专区设立了电子税务局，拓展纳税渠道，打造触手可及、方便快捷的纳税服务新体验环境，为企业开办提供了一站式服务，提升了企业办事体验感。

紧盯群众反映强烈的来回跑、多次跑等难题，统筹线上线下，设置了“跨域通办”窗口，目前可集中办理关中城市群14地市首批29项行政许可事项。设置了“全省通办”窗口，依托全省统一的“政务服务通办”平台，在市政务服务大厅300项省级行政许可事项即可办理。设置了“市域通办”窗口，采取了代收代办的方式，实现跨地域通办。

紧盯优化企业群众办事体验，从群众最细小的需求出发，充分发挥咨询导办台的综合服务作用将窗口服务向前沿伸，制定了导办台说明书，共涉及各市县区、市直部门便民服务电话查询、便民服务网点查询、企业注册、医保缴费、高龄补贴、退休人员养老年检等高频服务事项办理流程等三大类24项事项，并编印便民服务小卡片和册子，已更新发布5期，平均日接受咨询130多件。推行了帮代办等举措，导办台工作人员帮助办事群众填写表格、复印打印、提交资料等，从细微之处做好服务，让群众从进入政务大厅的第一声导引问候开始，就有一种“回家”的温䁔。

3月23日，市公交服务窗口进驻政务服务大厅便民服务专区，可为市民提供公交卡办卡、充值等方面的服务。3月29日，市公证处服务窗口进驻政务服务大厅便民服务专区开始办理公证业务。4月13日，市交警车管窗口进驻政务服务大厅便民服务专区开始办理业务。这些群众急盼的民生服务事项窗口入驻政务大厅，进一步拓展了政务大厅便民服务功能，提升了企业和群众办事满意度和体验感。（刘成 李红艳）