拾金不昧 风格高尚

本文转自：南湖晚报

拾金不昧 风格高尚

八字留言彰显传统美德和优质服务

N 许睿嘉

打开工行桐乡支行营业部大厅里的留言簿，最新一页上是显眼的八个大字：“拾金不昧、风格高尚！”紧跟着的，同样是八个大字“本职工作，理所当然！”这既是对客户表扬的回应，也是对工行服务的注解。

原来，在一个寻常的工作日上午，大堂经理小凌在进行日常巡视时，发现门口散落着现金，环顾四周，发现并没有客户，随即意识到一定是之前哪位客户落下的。他马上在脑海中检索上午办理现金业务的客户，此时上午时间已过半，来往客户很多，搜索难度较大。但本着为客户负责的态度，他迅速联系值班经理，值班经理立即通过监控系统，逐一排查监控角落，门口属于人员进出频繁的位置，而且掉下来不易发现，既无法确定是客户进门时还是离开时丢失的，也不确定现金位置是否有移动，寻找存在一定难度，但他们多人配合，根据现金的位置倒推寻找，花了数十分钟，终于发现一位戴米色帽子，身穿黑色棉服的客户于8点29分进门，从单肩包里摸东西时不小心带出了现金。

有了新线索后，值班经理立刻切换该行监控画面，精准定位当时为该客户办理业务的柜台窗口。确定客户张先生的具体信息后，大堂经理立刻通过单位电话与他取得联系。本来以为找到客户，接下去的事情就容易了，没想到新的意外发生了——客户拒接电话，联系不上客户。

银行工作人员一下子变得很被动，于是，抱着试试看的心态，通过个人手机发送短信给张先生，阐述清楚事情的前因后果，又过了很长一段时间，工作人员的手机铃声终于响起，是张先生的来电。原来，张先生年纪大了，不怎么会看短信，一直等到子女回来，看到短信，而他也回想起来当时确实有“从包里摸东西”这一细节，至此双方终于取得了联系。20分钟后，张先生来到了银行，小凌和值班经理在确认客户身份信息后及时将现金归还。该笔现金失而复得，张先生心情非常激动，连连表示感谢，并在留言簿上写下“拾金不昧、风格高尚！”八个大字，该行经理也及时回复“本职工作，理所当然！”过程虽有波折，结果终于圆满。

如今，伴随着信息化、数字化、智能化的推进，移动支付的覆盖面日益扩大，现金的使用率大大降低，而老年人作为现金使用相对较多的群体，需要格外的关注和留意。此次的拾金不昧既是对中华民族优秀传统美德的诠释，也是工行对老年客户优质服务的体现，从迅速找到失主到全力联系失主，背后蕴藏的正是该行员工对制度的理解和服务的践行。

“三月春风处处暖，雷锋精神代代传。”在“学雷锋”活动开展之际，该行用实际行动弘扬雷锋精神，用心用情做好客户服务工作，传递积极向上正能量，让雷锋之花在“浙”里绽放！