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公交集团：高效解决群众出行难心事烦心事
本文转自：西宁晚报
及时迁移调整站点，方便老人出行，开通通学定制公交，保障学生安全到校……
自西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作深入推进以来，西宁公交集团有限责任公司认真践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，以党建引领为抓手、以市民诉求为导向、以解决问题为中心、以群众满意为目标，优化完善12345诉求转办工作机制，以“接、派、办、督”做到事有人管、事要解决，有力回应群众诉求，高效办好群众出行难心事、烦心事，让公交出行更有温度。
基础在“接”。建立“多口归一”诉求接收渠道，畅通群众诉求渠道多元化，以12345政务服务便民热线平台、公交96866服务热线、一卡通热线、智能公交App、微博等为主要载体，使公交集团与群众之间形成良性互动，接收群众意见建议更加顺畅，发现问题更加及时，让公交服务进一步跟紧民生、贴近民意。
要领在“快”。建立“一派到位、一呼即应”工作机制，提高“派”的精度，快速响应群众诉求。围绕群众反映强烈突出的急难愁盼问题，坚持问题导向精准派单，按照诉求类型明确办理时限，提升工单流转时效，做到迅速接收、有效梳理、及时转办。
核心在“办”。建立“一办到底”的责任体系，持续优化“群众诉求”办理工作规范、标准，严格对按时办结率和首办满意率等进行量化考核，坚持“一次投诉、一办到底，问题不解决、服务不断线”的工作标准，做到“事要解决、群众满意”，不断提高“办”的质效。
关键在“督”。建立“一盯到底”督办问效机制，把群众满意度作为检验和提升“有诉必应马上办”工作的最高标准，建立承办单位与诉求群众双向联系机制，通过电话回访及时了解群众满意度，不断加强“督”的力度，推动问题实实在在解决。
公共交通是事关民生的“关键小事”，下一步西宁公交集团将持续完善“接诉即办、民呼我为”的工作机制，扎实做好这些“关键小事”，聚焦社会关切、群众关心的急事难事，打通群众出行的“最后一公里”，高效办好解决群众出行的烦心事，全面提升群众的幸福指数。（记者 一丁）
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快照生成时间：2024-04-13 05:45:12
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