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减行囊增暖意”：春运服务新变奏，让乡愁轻装前行
曾几何时，春运的行囊装满家乡牵挂，也沉甸甸压着旅途疲惫。2026年春运，铁路“轻装行”服务全面扩容，让千万旅客告别肩扛手拎的狼狈。从北京西、上海虹桥等枢纽，到乌鲁木齐、拉萨等边疆站点，111座城市的服务网络覆盖全国主要出行节点，新增92个试点车站让“空手到站、轻松出行”成为常态。通过12306APP或微信小程序即可预约，35公里内“门到站”“站到门”双向服务灵活适配，68元/件的亲民价格搭配标准化配送，顺丰同城运力与铁路服务无缝衔接，全链条保障让大件行李不再是归途“绊脚石”，返乡路愈发从容坦荡。
购票升级无屏障，精准服务暖心房
购票难曾是春运“老大难”，务工人员抢票焦虑、老年旅客“数字鸿沟”，都让回家路添了波折。2026年春运，铁路部门以技术创新与人文关怀双线破局：12306务工预约购票专区上线，支持19人团体预约、3个订单同步提交，超长预约周期覆盖春运全程，让务工者无需“拼手速”即可锁定车票；误购30分钟内免费退改、线下窗口当场换票，化解操作失误尴尬；电子发票全面启用，脱网旅客可“扫码代办”，180日内随时查询下载。从“抢票难”到“预约易”，从“智能优先”到“兼顾特殊”，购票服务升级让回家第一站满是暖意。
多元服务齐亮相，全链保障更周详
春运“轻装”既是物理行囊减负，更是心理负担消解，离不开全链条服务精准补位。京张高铁“雪具便利行”为滑雪爱好者开辟专属寄存通道，高铁宠物托运服务扩容至50余列列车，“隔离运输+专人看护”让“毛孩子”安全同行；漳州车务段联动多部门增开景区接驳专线、推广“网约公交”，实现“动车出站、直达景区”无缝衔接。从候车室医药箱、免费充电设施，到党员突击队对重点旅客的专人帮扶，铁路服务正从“单一运输”向“综合保障”转型，让每位旅客都能感受到“全程无忧”的贴心守护。
人文关怀不打烊，细微之处见担当
真正的服务升级，藏在对特殊群体的精准关照中。针对不会使用智能设备的“脱网”旅客，武昌站、泉州站等保留24小时现金售票窗口，志愿者手把手指导操作，老花镜、轮椅等便民物品随时待命；商务座旅客享行李直达候车厅服务，务工团体、学生群体有定制化购票通道与行李驿站。“轻装行”明确行李重量尺寸标准，严格执行禁限带规定，还承诺动态调整价格，兼顾服务质量与民生成本。这些细微考量，彰显“人民铁路为人民”的初心，让春运服务既有“速度”更有“温度”，不让任何人在归途中掉队。
春运是中国最隆重的“年度迁徙”，更是检验公共服务的“民生大考”。2026年春运，铁路以“轻装行”扩容为代表的新服务，用技术赋能减轻出行“物理重量”，用人文关怀温暖归途“心理旅程”。从覆盖广泛的行李配送网络，到精准适配的购票通道；从专项托运服务，到特殊群体帮扶，每一项举措都直击民生痛点、回应群众期待。铁路线连通城市与乡村，更连民心与希望；新服务承载旅客与行李，更担责任与担当。当行囊“减负”、乡愁“加码”，这样的春运让回家路更顺畅，让团圆期盼更真切，在岁月中书写出为民服务的精彩答卷。（孔平）【责任编辑：吴一凡】
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快照生成时间：2026-01-27 17:45:04
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