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济宁市鱼台县李阁镇：“我陪群众走流程”优质服务常革新
鲁网11月26日讯济宁市鱼台县李阁镇积极开展“我陪群众走流程”活动，领导干部通过“全窗口覆盖、全过程代办”等方式，去切身体验群众办事全过程，全方位感受窗口的办事效率、质量，实现问题自找自查，寻找为民服务的短板及堵点，以改善服务细节、提升服务质量，助力政务服务水平持续提升。
全程体验查找流程“堵点”。积极开展“我陪群众走流程”活动，组织党政领导班子成员和各窗口负责人，以办事群众的身份，到办事窗口咨询办事流程、办理时限及所需材料，全流程模拟感知办理业务过程，亲身感受群众在办理业务时会遇到的困难及疑问，寻找在办理业务的时候存在的软件及硬件上给群众造成的困难点，变换身份以群众的角度寻找需要改善的问题点。
全面调研寻找流程“畅点”。将收集起来的问题归类整理，将出现问题的流程及问题向办理此项业务的群众进行回访，询问其对此事项的观点及提议，参与“我陪群众走流程”活动的领导、窗口负责人及办理业务人员对总结的问题及群众的回访信息进行讨论分析寻找解决问题的方法，验证其可行性，彻底解决流程中的难点及堵点。由各分管领导负责对问题进行处理跟进，保证问题能够良好的解决。
全天改善保证流程“通点”。将“我陪群众走流程”活动全天化常态化保证此项活动经常进行以保证窗口工作人员能时常保证警惕性，时刻高强度要求自己，也可以使领导及工作人员可以时刻感受到群众对业务的办理感受能及时找到存在的问题并及时改善，时时通，月月新，永远走在改善窗口改革的路途中，不断提高群众的满意度。（通讯员 刘艳伟 王晓）
责任编辑：吴英兰
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快照生成时间：2023-11-26 23:45:06
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