惠民县行政审批服务局：政务服务贴民心 全程帮办解民愁

大众网记者 王君彩 见习记者 王春宇 通讯员 陈辉 滨州报道

“咱们文化程度不高，遇到填表格、打字、准备材料这些事情真是太为难了，还好大厅的办事员很热情，帮我填好表格、整理好需要的各种材料，我们办事方便了很多……”谈到最近来惠民县行政审批服务局的办事体验，王女士赞不绝口，为工作人员的效率和态度点赞。

为进一步优化营商环境，提升企业群众的获得感和满意度，惠民县行政审批服务局以“一次办好”改革为抓手，以企业群众办事“感受度”为出发点，不断提高帮办代办服务水平，着力打造“规范、高效、精准”的帮办代办服务，推动营商环境更优更佳。

组建专业服务团队，“规范”帮办

打造帮办代办品牌。按照“党员带头、全程指导、快速审批”的服务机制，组建一支以年轻党员干部为主导的“红马甲”全程帮办代办队伍，为企业和群众提供“全方位·保姆式”精准服务，提高审批服务效率。规范政务服务行为。对照政务服务标准化要求，严格按照办事指南各项要素为群众开展工作，规范提供办事所需的格式文本、示范文本、样本、样表，将服务工作做深、做细、做扎实。加强作风效能建设。持续加强窗口作风效能建设，形成常态化、长效化监督管理机制，坚决杜绝纪律松弛、推诿扯皮、办事拖拉、服务不优等情况发生。对日常工作中群众反映的难点、堵点，做到及时发现、快速解决。

上下联动多元渠道，“高效”帮办

延伸服务“门口办”。在企业较为密集的李庄镇、皂户李镇开设审批分中心，可办理155项行政审批事项，让群众“家门口”即可办成事，变“单打独斗”为“协同作战”。下沉服务“智能办”。今年6月份惠民县行政审批服务局将个体户登记、食品经营等事项下放各镇服务中心办理，同时在县政务大厅和14个镇街的便民服务机构增设17台自助服务终端，实现市场主体自助登记县域全覆盖，目前已为20000余户市场主体提供智能审批、自助打照、查询服务。多元服务“全域办”。通过爱山东手机app“掌上办”及自助终端、PAD终端“智能办”，提供多渠道服务，提升服务适用性，形成县、镇上下联动机制，实现政务服务就近可办、少跑快办，打通服务群众 “最后一公里”。

专员全程细致指导，“精准”帮办

创新启用“云接单”。依托微信平台，打造“一窗帮帮团”线上微服务，群众只需微信扫一扫，加个好友就能随时随地咨询办理业务。编制各类企业设立、变更、注销业务教程，并发送至“一窗帮帮团”线上微服务平台，用标注式说明、图片化参考、视频化跟学等方式，让申请人一看就懂、一学就会、一审就过。创新实行“7x24”服务。通过线上“帮帮团”将8小时服务延伸至24小时，一窗受理服务区全员担任“帮帮团”服务专员，提供“精准化”的线上远程咨询帮办服务，让群众“足不出户解难题，动动嘴巴办执照”成为现实。创新推出“一窗受理+独任审批”。企业登记类业务在窗口即可“一窗办结”，即办件“立等可取”，承诺件“限时办结”，截至目前，提供帮办、延时服务7000余件。

惠民县行政审批服务局坚持以“服务群众、方便企业、奉献社会”为宗旨，致力于打造面向群众的“第一扇窗”。下一步，将持续打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的高质量政务服务环境，让申请人“只进一个门、只到一扇窗、只跑一趟腿”，把业务窗口的“物理聚合”真正裂变为服务功能的“化学反应”，用实绩实效服务群众，助力发展。