为民办实事 展现新担当

本文转自：巴中日报

中国人寿巴中分公司

为民办实事 展现新担当近年来，中国人寿巴中分公司积极践行初心使命，持续推进“我为群众办实事”实践活动开花结果，不断拓宽服务边界，打造更快捷、更通畅、更智慧、更贴心的金融保险服务，守护人民美好生活。

做优做细服务 争做群众贴心人

“真是太感谢了，要不是你们专门跑一趟，不知道保险什么时候能赔付。”今年10月14日，被保险人岳伟（化名）收到理赔保险金16539.81元，便给中国人寿巴中分公司工作人员秦耕和代强打去感谢电话。

今年7月，岳伟因车祸受伤，造成右胫骨骨折。由于行动不便，一直没有办理保险理赔，让他焦急不已。10月4日，中国人寿巴中分公司经过排查，了解情况后，派工作人员秦耕和代强到其家中办理理赔所需资料，用时5天，便将理赔保险金打入岳伟的账户，让他心里的“石头”终于落了地。

岳伟仅是中国人寿巴中分公司理赔对象之一。今年以来，针对行动不便的老年客户、卧病在床的客户或有特殊需求的客户，组建了理赔服务队伍，提供“上门理赔”的贴心服务，包括上门收集纸质版理赔申请资料、提供伤残鉴定服务等。目前已经为8名特殊客户进行了“上门理赔”服务。

在开展“上门理赔”服务的同时，积极优化老年客户服务体验，全辖区客户服务中心柜面均配备了老花镜、血压仪、便民医药箱等设备，开辟了老年客户“绿色通道”，为60岁以上老人优先叫号、服务，并根据老年人习惯，优化服务流程，简化手续，方便老年人办理业务。

此外，为满足客户多样化服务需求，构建多元服务平台，推出“空中客服”线上业务办理。客户可通过中国人寿寿险APP连接“空中客服”柜员，完成保单业务办理，切实解决老年客户出行难的问题。

坚守主体责任 心系客户办实事

作为金融央企，中国人寿巴中分公司坚持践行“以人民为中心”的发展理念，不断满足客户获得保险保障的需求，降低客户经济压力。

积极贯彻落实中国人寿2023年度“保单复效免息”专项活动，覆盖2020年1月1日起疫情暴发以来新产生的公司承保的失效个人长期保单。客户申请复效后可免除复效利息，维持自身保险保障有效；分红险保单复效后可正常享受红利分配等优惠政策。活动期间，为方便客户办理业务，可通过寿险APP、智慧柜员机、柜面、“空中客服”等办理复效手续，将服务客户落到实处。

与此同时，积极开展“金融知识普及宣传教育”活动，增强消费者的自我保护意识和风险防范能力。一方面，在各营业网点张贴宣传海报、摆放宣传资料，对临柜客户进行风险提示，倡导金融消费者科学理财和理性消费。另一方面，以“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“7·8全国保险公众宣传日”、“金融消费者权益保护教育宣传月”为年度重点，以“一老一少”为重点人群，以营业柜面为宣教主阵地，广泛开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”等宣传教育活动，进一步加大金融知识普及和宣传教育工作。

截至目前，全年累计开展宣教活动12场，发放宣传彩页3000余份，累计服务受众客户近万人次。

践行初心使命

彰显企业担当

在立足行业实际，全面发扬“以客户为中心”的发展理念同时，中国人寿巴中分公司积极回馈社会，充分调动自身能力，践行社会责任，始终站在脱贫攻坚、乡村振兴、抢险救灾、捐资助学第一线。

今年9月，客户黄某因夫妻双双患病，急需用钱治疗，向巴州区支公司提出全额退保。“了解到这一情况后，公司一边核实基本情况，一边解释沟通条款相关内容及退保损失。”中国人寿巴中分公司相关负责人介绍，经公司核实保险销售无问题，鉴于黄某夫妻的实际困难，经过研究，决定通过稳维资金向其提供帮助1万元。同时，经过向黄某夫妻解释保险对家庭的重要性后，他们最终同意继续持有被保险人为其子女的保单，这样既解决了黄某家庭的实际困难，又切实保障了他们的保险权益不受损失。

除此之外，在助力全国文明城市创建方面，中国人寿巴中分公司从未“缺席”。积极响应创建文明城市号召，组织党员干部开展文明创建志愿服务活动，深入包保社区开展环境整治、规范车辆停放、发放宣传折页等，力争把每一个文明细节做实做到位，让文明成为一种习惯，用实际行动为创文助力。

接下来，中国人寿巴中分公司将深化“我为群众办实事”活动，以高质量发展为指引，加速前行，为客户倾力打造有情感、有温度、多元化的高品质服务，不断增强群众的幸福感和获得感。

（王雪 李慧）