北京发布“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容

中国消费者报北京讯（记者聂国春）4月29日，北京银行业保险业“金融便民示范窗口”创建活动启动仪式在京举行。北京保险行业协会、北京中介保险行业协会会长陈志强在会上发布北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容。

这十项服务是：休息专区。设置相对独立的休息区域，配备休息桌椅等基础服务设施；饮水服务。配备饮用水设备或提供相应服务；热餐服务。配备餐食加热设备或提供相应服务；适老服务。配备老花镜、放大镜、血压仪、沟通手写板等适老化设备，为老年人提供智能手机操作、生活缴费等服务；外籍人员服务。配备《外国商务人士在华工作生活指引（2024年版）》、中英文标识指引，具备条件的网点提供翻译机器、英文地图等便民工具，为外籍人士提供简单英文翻译服务；充电服务。配备手机充电设备或提供相应服务；打复印服务。配备打印、复印设备或提供相应服务；消防设备。配备灭火器，供紧急情况下对外出借使用；雨天服务。配备雨具，供临时性外借使用；急救设备。配备急救箱、基础外用应急药品，具备条件的网点提供心脏除颤仪、制氧机等紧急抢救设备，供社会公众在紧急情况下使用。

建行北京分行“劳动者港湾”为群众免费提供的服务设施。 聂国春/摄

据了解，北京各金融机构早在2018年就开始向社会公众提供便民服务设施。建设银行北京分行经过六年的探索实践，打响了“劳动者港湾”便民服务品牌。首批港湾开放时就统一配置了饮水机、休息桌椅、手机充电器等基本服务设施，后续还添置了轮椅、雨具、急救箱等便民和应急服务设施，在有条件的网点开放了卫生间，提供母婴室、婴儿车等关爱设施。目前，该分行已开放“劳动者港湾”390个，免费提供不少于30种服务资源，其中102个港湾开放了卫生间。在探索实践中，建行北京分行构建了“港湾+暖阳驿站”“港湾+无障碍服务”等11种“港湾+”模式，将港湾与无障碍+适老化环境建设有机融合，打造出“劳动者港湾+无障碍家园”示范样板。六年来，为首都群众免费服务948万人次。

工行北京分行在460余家营业网点建设“工行驿站”，面向广大群众提供20余项便民惠民服务。为了让老年客户“关爱无阻”，迭代推出22项适老化专属服务标识和服务设施，目前已经完成132家网点的适老化环境改造。此外，该行具备物理条件的网点全部配备专用坡道，设置各类助行、助听、助视的辅助工具，让各类残障客户能够畅通无阻地到店办理业务。

中国人寿北京分公司17家柜面服务网点专门设立便民服务区、长者服务专区、爱心专座、敬老窗口，实施坐享+优先服务，为重病、行动不便的客户提供上门服务。通过理赔主动服务告知、电子发票理赔服务、理赔直付、重疾一日赔等举措，不断提升理赔效率。

北京市银行业协会会长、中国农业银行北京市分行党委书记、行长胡新智表示，下一步，北京银协和北京保协将引导广大会员单位积极投入到“金融便民、惠民示范窗口”创建活动中来，充分发挥已达标十项服务内容营业网点的示范带动作用，持续扩大“金融便民、惠民示范窗口”在银行业保险业营业网点中的覆盖范围，切实改善人民群众金融便民惠民服务体验。

据悉，后续两家协会还将继续推动北京银行业保险业深入开展针对特殊群体服务方案和特色服务场景的研究探索，尝试打造一批适老化服务、特殊人群服务等特色场景服务示范网点，让优质的金融服务真正惠及广大群众。