【天眼问政】贵阳一社区医院解散微信群引争议，相关回应来了！

日前，“天眼问政”栏目接到网友反映，贵阳市南明区国际生态城社区医院工作人员近期发布通知，为优化居民信息沟通渠道，将解散长期使用的居民沟通微信群，并引导居民下载蓝卡APP，后续所有通知将通过该平台发布。

国际生态城社区卫生服务中心。

居民向“天眼问政”栏目反映的情况。

“微信群明明是最方便的，大多居民都不清楚这款APP是什么，而且许多老年人不会下载APP，更不会使用，但工作人员并未作出更多解释，便直接解散了微信群聊。”网友表示，居民们希望社区医院能考虑实际情况，重新建回微信群，方便信息互通，以免错过重要通知。

家住国际生态城社区的林女士向记者反映，社区医院解散微信群转而推广“蓝卡”APP的举措引发较大争议。居民反对焦点集中在三方面：一是对新APP的数据安全性存疑；二是此前通过微信群可实时咨询的便利性丧失，如今需跨越APP下载门槛反而不知如何快速联系医生；三是担忧不熟悉智能设备的老年群体等特殊人群适应困难，并询问院方是否已准备其他便民替代方案。

原微信群即将解散，居民们表示不理解。

聚焦居民们关心的问题，记者日前来到国际生态城社区卫生服务中心、双龙第二社区卫生服务中心了解相关情况。

“为了提升居民的就医体验感，我们医院骨干人员经过多轮的外出调研和学习，才于今年1月引进‘蓝卡’，这是一个医联网云医院数智服务平台，依托国家公共卫生服务中的家庭医生签约服务，通过整合院内院外优质医疗资源与服务内容，为居民打造的便捷健康服务枢纽。”据该社区医院相关负责人介绍，工作人员已在微信群和公众号提前告知居民解散微信群，让居民们扫描家庭医生专属二维码，进入到中心的数智服务群内，工作人员将为居民提供线上线下一体化便捷、精准、连续的基本医疗服务。

社区医院让居民下载的“蓝卡”APP。

据了解，这一平台通过数字化手段打破了传统医患沟通的时空限制，居民只需“扫一扫”，即可快速找到自己的家庭医生，支持私聊、群聊、门诊大厅互动等多种沟通形式，实现医患沟通的灵活化、即时化。同时，平台提供机构信息与服务的“一键阅览”功能，让居民能清晰了解中心的各项服务内容、流程及资源，减少信息获取成本。

“通过‘蓝卡网’APP、微信小程序、PC端及呼叫中心电话等多种方式，提供7×24小时不间断服务，居民可根据自身习惯选择渠道，随时获取健康支持。”该负责人介绍，线上服务减少线下排队、挂号等环节，缓解“看病难”；同时通过分级诊疗和双向转诊功能，引导居民合理利用各级医疗资源，避免盲目涌向大医院，让医疗资源分配更高效。

针对居民关心的安全问题，该负责人解释，该平台在通用安全标准基础上，结合实际需求，针对医养结合、妇儿健康等专属场景强化数据保护，防止信息泄露。既通过一站式服务为居民提供便捷，又通过严格的安全机制保障用户权益，实现便利与安全的双重保障，确保用户数据（如健康档案、个人信息等）的保密性、完整性和可用性。

工作人员演示，进入首页后点击“联系家医”或“门诊大厅”，即可直接与签约的家庭医生团队沟通。

“针对不会使用手机的老年人等特殊人群，家属可协助建立‘家庭空间’，通过自己的账号与老人的家庭医生绑定，代为接收健康提醒、预约服务及沟通病情。”该负责人强调，对于没有智能手机或不会操作的老人，中心工作人员会在征得本人及监护人同意后，手动录入其个人信息至系统，确保健康档案的完整记录。每次老人就诊或使用可穿戴设备测量数据后，工作人员会及时将信息同步至其健康档案，保障健康管理的连续性。

同时，针对行动不便的老人，可拨打中心电话预约，工作人员也会上门协助完成服务平台的信息录入、签约流程，并现场讲解平台功能。也可通过电话提供健康咨询、预约挂号等服务，无需老人亲自到院。

另外，社区医院仍旧设立有“老年人优先窗口”和“特殊人群服务岗”，安排专人协助挂号、缴费、取药等流程，减少排队等待时间。并提供纸质版健康档案查询、体检报告解读等服务，方便不熟悉电子设备的人群了解自身健康状况。

“这些措施旨在确保特殊人群在数智化服务推进过程中不被‘边缘化’，通过‘线上+线下’结合、‘人工协助+专属服务’并行的方式，让各类居民都能便捷享受基本医疗和公共卫生服务。”该负责人表示，居民们可放心下载并使用该APP，有任何问题可随时向工作人员咨询。

“目前，贵州仅南明区国际生态城社区卫生服务中心引入了该数智医疗服务平台，所管辖的生态城（包括白晶谷、贵龙新苑、太阳谷、泉溢谷、水洞、王坝山、悦龙南山）所有居民都可使用，自2025年1月搭建后，已与9000余名居民进行了连接签约。”该负责人说。

贵州日报天眼新闻记者 高琴

编辑 孙远铭

二审刘娟

三审 陈诗宗