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百年人寿江苏分公司积极开展“银发E族”适老服务主题活动
百年人寿江苏分公司积极开展“银发E族”适老服务主题活动
为积极响应聚焦涉及老年群体的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。结合重阳佳节契机，百年人寿江苏分公司本部特于10月21日组织老年客户群体参与“银发E族”适老服务主题活动。
本次活动共计邀约30余位老年群体客户，从职场参观了解柜面服务、消费者权益保护宣教区，到集中参与“江苏分公司柜面适老服务”宣讲活动，全程让老年客户群体全面了解公司适老工作的开展情况。在客服中心配置专属老年关爱室，柜面开通老年人业务专属通道，并放置老花镜、爱心座椅、医药箱、血压仪、轮椅等，从各项细节服务体现对老年客户群体的关爱。消费者权益保护宣教区从反洗钱、防范非法集资、消费者八大权益等方面向客户们展示了如何远离非法金融活动，如何维护自身的合法权益。客户们通过现场参观和切身感受，纷纷表示百年线下服务很贴心，尤其是对老年客户服务考虑的非常周全。
现场参观结束后，公司柜面服务人员向老年客户们集中开展了“江苏分公司柜面适老服务活动”宣讲，针对公司线上服务进行了详细的介绍。如电子投保、电子回访、E化保全、微信理赔报案、VIP服务、百年管家等，确保了保单承保前、中、后全流程服务内容。通过服务宣讲，老年客户们对百年人寿电子化保单服务有了更加清晰的了解和掌握，也真正体验到百年人寿足不出户即可进行业务办理的贴心服务。
本次适老专项活动，从线上到线下，从业务操作到消费者权益保护，进一步践行了公司“悦客户以服务”的经营理念，下一阶段，公司将持续秉持老年群体关爱服务优先的标准，不断做好老年客户群体高品质服务工作，提升企业社会形象，努力树立行业标杆。
供稿:姜丽亚
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快照生成时间：2023-10-26 21:45:01
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