宝马市值蒸发 5亿个冰淇淋

本文转自：重庆晨报

宝马市值蒸发 5亿个冰淇淋

上海宝马MINI 4S店： 销售影响很大

工作人员向外籍人士提供冰淇淋，还很贴心地教他如何食用。

宝马再次发表声明，确认这些外国人是宝马员工。

21日，据专业网站报道，截至欧洲中部夏令时间4月20日18:30，宝马汽车公司股价收盘报100.02欧元，日内跌3.62%。据悉这一跌幅相当于150亿人民币，“相当于5亿个冰淇淋。”

4月20日早些时候，有网友称在上海车展宝马MINI展台两名女子发放冰淇淋疑区别对待中国和外国访客。该视频上传网络后引发众多网友不满。19个小时内，宝马公司连发两封道歉信，随着事情持续发酵，宝马MINI的销售情况是否受到影响？同时，据悉两名涉事女子均已于昨日离职。

上海市域以外销售未受影响

上海宝诚中环MINI4S店工作人员告诉记者：“影响很大。昨天很多客户打电话来向宝马讨要‘区别对待’的说法。目前的工作重点不是抓销量，而是积极处理这个紧迫的事情。”

据记者了解，在上海市域以外的MINI店面销售工作并未受到太多影响，重庆中升之宝4S店工作人员表示：“那是上海的事情，重庆这边各方面销售工作正常，没有受影响。”潍坊圣宝汽车4S店销售人员也说：“对销售没有任何影响，价格没变也没有任何促销。”四川中达成宝宝马4S店工作人员说：“目前没有任何影响。个人认为，今后会对销售人员有些影响，比如接待顾客的时候不能差别对待，需要注意服务细节。”

中国仍为宝马最大汽车市场

宝马2022年财报显示，宝马2022年全年营收1426.1亿欧元，归母净利润179.4亿欧元，其中汽车部门归母净利润143.7亿欧元，同比增长57%。

中国在2022年仍为宝马最大的汽车市场，占比高达33.1%。宝马2022年中国交付量为79.35万辆，较2021年下降6.4%，其中，2022年MINI品牌在中国市场共交付2.87万辆，仅占集团在华总销量的3.63%。不过来自中国的营收(基于客户所在地)增长65.3%，达到418.81亿欧元，按当前汇率算约合人民币3162亿元，占总营收的29.3%。

评论

一盒冰淇淋折射出 宝马MINI公关能力

19个小时之内，一家世界知名企业连发两份致歉声明，为什么网友还是不买账？

第一，让网友感到不满的，是宝马MINI的敷衍态度。第一份回应将原因归咎于“内部管理不细致和工作人员失职”。轻描淡写、转移矛盾的做法，如同火上浇油。正如有网友所说，凡是写过检查的小学生都知道，这样的措辞真是毫不走心，完全没觉得自己有错。

第二，让网友感到可笑的，是宝马MINI的前后不一。第一份声明还挂在热搜上，网友拍到的给外国人吃冰淇淋而对中国人说“没有了”的视频也还挂在热搜上，第二份声明就改口了，称吃冰淇淋的外国人是自家员工。

说法不一，只会让网友追问：真相到底是什么？宝马MINI在掩饰什么？

第三，让网友感到可气的，是宝马MINI的阴阳怪气。第二份声明莫名其妙来了一句“反问式回应”：“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”

言下之意，反倒批评网友不够宽容了。在网友看来，这完全是一种居高临下的“甩锅”，甚至是制造新的矛盾。

一个企业也好，一个人也好，面临公关危机时，具体措辞只是“术”；真诚与尊重，才是最重要的“道”。

截至欧洲中部夏令时间4月20日18:30，宝马汽车公司日内跌3.62%，市值蒸发超150亿元人民币，相当于近5亿个冰淇淋的价格。

希望这“5亿个冰淇淋”能提醒宝马MINI，对消费者给予应有的真诚和尊重，不要再摔更多次。

延伸

谁能领？谁发的？是否双标？……

宝马冰淇淋事件网友提5大疑问

宝马MINI公司紧急发出两次道歉声明，此举并未平缓网民情绪，而是引发更多的疑问和不满。经梳理发现，针对两次道歉声明网友主要有5大疑问。

领取冰淇淋需要什么条件？

有网民发现，MINI中国微博曾于4月17日、18日分别发布了两条微博，表示在上海车展MINI展台会有限量冰淇淋派送。虽然目前搜索不到上述两条微博信息，但就网民发出的上述微博截屏看，没有任何限制性条件。

在宝马MINI公司的第二次道歉声明中，也没有明确提及赠送冰淇淋的条件，但隐晦地表示“我们通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给来到我们展台的朋友”，由此可见，“通过MINI App领券”已成为了一个前提条件。而视频显示，两名年轻女性工作人员告诉视频拍摄者，免费冰淇淋是限量的，并解释：“因为要下载APP，他们是海外账号下载不了”“现在是限量的”……那么，领取冰淇淋到底需要什么条件？

领冰淇淋的真的是同事吗？

宝马MINI公司第二次道歉声明强调，领走冰淇淋的外籍人士是同事。“大家视频里看到的4-5个‘老外’就是同事，他们佩戴了员工胸牌。”

对此说法，网民表示不认可。视频显示，工作人员对领取冰淇淋的中国观众并不是说“这是预留给员工的”而是说“没有了”。此外，有胸牌不一定是本公司员工。车展上一些特邀嘉宾、其他参展公司工作人员、举办方工作人员、媒体人员等都有胸牌，网民质问：“去领东西都不展示一下胸牌吗？”视频显示，领走东西的外籍人士并没有亮出胸牌的动作，两名工作人员也没有查看相关证据的举动。难道所有挂胸牌的外籍人士都是宝马MINI公司的同事？此外，是否是同事，宝马MINI公司自己不清楚吗？为什么要等上一天，到第二次发声明的时候才解释呢？

涉事两女子来自哪家公司？

事件发生后，涉事冰淇淋品牌方Luneurs发声明称，该品牌仅提供产品，现场的工作人员以及具体服务与该品牌无关。随后一汽车行业自媒体称，这两名工作人员可能是车展活动商邀请的礼仪人员，属于临时工。那么，这两位工作人员到底是哪家公司的工作人员？目前尚无定论。

个人行为还是品牌方安排？

事情发生后，宝马MINI公司在第一次道歉声明中说“工作人员失职”，在第二份道歉声明中又说“事件当中的两位礼仪小姐姐是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间”。对此有媒体评论称：既然宝马公司承认“流程的疏忽和管理的不细致”，为什么要拿两位工作人员说事呢？

有舆论指出，在这么重要的场合，发放有数量限制的赠品，“发给谁”“怎么发”这些怎么可能由个人自行决定，难道不是“执行宝马公司的规定吗”？目前宝马MINI公司两次道歉都没有涉及这方面内容。

如果“双标”可否要求赔偿？

广东平威律师事务所主任律师张卫平认为：“宝马MINI之前在微博连续发布4月18日-27日打卡MINI展台、Lunerus冰淇淋限量派送的行为，根据《民法典》第四百八十一条规定，已经构成了单方允诺。单方允诺是宝马MINI一方的意思表达，不需要接受冰淇淋的一方进行承诺，因而宝马MINI和接受冰淇淋的消费者不构成合同关系，当然拒发冰淇淋也并不构成违约。”

就企业若有“双标”行为，是否可以要求赔偿？张卫平律师分析：“民事主体一旦做出允诺的表示，即应恪守信用，自觉受其约束，不允许随意撤回允诺。如果宝马MINI不仅撤回了活动微博，还在没有明确冰淇淋派送数量的情况下，区别对待了中国人和外国人，这就有违公平正义原则。如果有消费者因专程到现场领冰淇淋而受到损害，是可以要求宝马MINI承担损害赔偿责任的，因为宝马MINI的行为违背了消费者的信赖利益。”

同时，张卫平律师表示：“就道德层面而言，既然宝马MINI向社会不特定公众发出单方允诺，实际派送过程中如果出现中外有别的情况，有违朴素的民族情感，可视为不道德。这种行为无论是从法律还是道德上而言，都应受到谴责。”

据上游新闻