女子买奔驰当天发动机故障，回应：更换涡轮增压器并延保

类别：财经发布时间：2024-08-17 15:11:00 来源：瘦子财经

近日，消费者陈女士向澎湃质量观投诉平台反映称，今年8月她在深圳市大兴宝德汽车销售服务有限公司购买了一台奔驰CLE260，“提车后开出去15公里左右就发现仪表盘提示发动机故障。”

亮起的发动机故障灯和‘乌龟灯’。

陈女士第一时间向该汽车销售公司反馈该问题，并要求退换车辆，但遭到拒绝。对方表示汽车出现故障的原因是涡轮增压器中有一个铁片异物。

陈女士新车涡轮增压器的叶片出现损坏。

经双方协商，汽车销售公司将为陈女士免费更换涡轮增压器，并加赠三年延保。目前，双方达成初步一致。

消费者投诉：

陈女士介绍，8月初，她在深圳市大兴宝德汽车销售服务有限公司购买了一台奔驰CLE260。提车后陈女士驱车回到家中吃饭，全程5公里左右。“吃过饭，我就想着带家人去兜风，开出去不到10公里，车子的仪表盘的发动机故障灯就亮了，并且还亮起了红色‘乌龟灯’。”

陈女士说，红色‘乌龟灯’表示该车驱动性能降低。她第一时间就联系了汽车销售公司，反馈该问题，并于第二天一大早就把车开回了汽车销售公司维修。三天后，对方告知陈女士是涡轮增压器中有一个异物铁片，把它取出即可。

然而，等到陈女士到现场查看检测汽车故障的视频时才发现，涡轮叶片已经碎了。“我感觉自己受到了欺骗，明明叶片已经坏了，还告诉我把铁片取出来就好。而且更重要的问题是，这个铁片的来源不明，需要等拆检之后才能够确定。”

陈女士认为自己所购车辆出现的问题可以根据国家汽车三包责任要求进行退换。三包责任要求规定：家用汽车自三包有效期起算之日起7日内，出现因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件等情形的，销售者应当按照消费者的选择予以免费换车或者退车。据此，陈女士认为自己的情况符合该条款之规定，就应按《汽车三包规定》来处理。

然而，汽车销售公司却以涡轮增压器不属于三包法直接覆盖的零部件为由，拒绝了陈女士的退换车要求，双方一度陷入僵局。

企业回应：

接到陈女士的投诉之后，澎湃新闻联系了上述汽车销售服务公司。对方表示已经和陈女士沟通协商完成，但并未透露具体细节。

陈女士告诉澎湃新闻，经过多次与对方沟通，最终得出的方案是，汽车销售服务公司为陈女士更换涡轮增压器，并在购车自带的三年保修期基础之上加赠三年延保。鉴于配件需从德国原厂进口，预计将于2024年8月20日到货。目前，双方已达成一致，陈女士的新车正在大兴宝德汽车销售服务有限公司等待维修中。