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农行济南曲堤支行：警银携手，守护金融安全防线
近日，济南曲堤支行上演了一场警银协作的反诈故事。大堂经理小杨接待了一位外地客户，对方急切要求开通手机银行。系统提示需柜台办理，且该客户回答问题时吞吞吐吐，小杨警觉起来。他详细询问对方信息后，察觉情况异常，立即通知柜台人员，并通过警银联系群将客户身份信息发送给派出所请求协助。反诈中心反馈该客户属于高危电诈人群。小杨和同事果断停止办理业务，并耐心向该客户解释这是为保护其资金安全。
客户情绪激动，小杨主动提供热水，引导其坐下，耐心解释银行政策。尽管客户不满，但银行员工始终保持耐心，尽力化解其情绪。最终，派出所人员到场，向客户说明其账户风险，客户逐渐理解银行立场并道歉。此次事件得以妥善处理，警银协作成功化解了潜在危机。
该客户情绪激动，小杨主动提供热水，引导对方坐下，耐心解释银行政策。尽管对方不满，但曲堤支行员工始终保持耐心，尽力安抚其情绪。最终，派出所人员到场，向客户说明其账户风险，客户逐渐理解银行立场并道歉。此次事件得以妥善处理，警银协作成功化解了潜在危机。
故事启示我们，防范电信网络诈骗离不开银行和公安机关的紧密配合。银行员工的专业素养和敏锐观察力是防范风险的第一道防线，公安机关的及时介入则是化解危机的关键。银行员工在面对客户不满时，始终保持耐心和专业，通过委婉沟通和贴心服务化解矛盾。同时，银行需严格遵守法律法规，保护客户资金安全，客户也应增强自身风险防范意识，共同守护金融安全防线。
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快照生成时间：2025-04-26 23:45:02
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