用飞书第六年 物美拥抱AI更坚定了

“回过头来看，六年前选择飞书是很正确的决定。”当张文中在2025年飞书未来无限大会上回顾这段历程时，语气中透露着一种深刻的预见性。作为中国零售业的领军人物，他带领了物美集团从数字化到智能化、AI化的完整蜕变过程。

这是张文中第二次在飞书未来无限大会上做分享。2020年飞书举办首届未来无限大会，张文中首次分享了与飞书合作两年后，对数字协同办公的思考与探索。

2019年，当大多数企业还在纠结于选择哪款协作软件时，物美已经开始了与飞书的深度合作。但那时的合作更多停留在基础层面——视频会议让跨地域沟通更加便捷，文档协作提升了信息流转效率，即时通讯打破了部门壁垒。这些改变虽然有效，但本质上仍属于工具层面的效率优化。

2025年，张文中返场飞书未来无限大会，带来了物美全面拥抱AI的进一步思考。

AI是一个重要的转折点。张文中深刻认识到，AI时代，知识管理和数据沉淀对于AI做信息提取处理非常重要。正是因为物美早早选择了飞书，在六年的使用过程中积累了丰富的知识信息管理储备，当AI技术成熟时，这些数据资产瞬间释放出巨大的价值潜能。

“用飞书一定要深刻地用。”这句话背后蕴含着深刻的商业智慧。在AI革命的浪潮中，数据基础决定了企业能否快速响应和深度受益。物美的六年积累，让它在AI时代拥有了别人难以复制的先发优势。

为什么企业需要全面拥抱AI时代？

张文中全面拥抱AI背后，是一个正在经历深刻变革的零售业。过去十年，零售行业经历了几次结构性变革。一是电商的崛起改变了零售渠道结构，二是疫情的冲击重塑了消费者习惯。而在当前的第三阶段，行业正迈入以技术为核心驱动力的全链路重构。

今天，在全球经济放缓以及行业激烈竞争的大背景下，零售行业整体呈现承压态势。

根据Coresight Research的数据，2025年预计将有约15000家美国门店关闭，远超2024年的7327家，Party City、梅西百货等传统零售商受巨大冲击；根据中国香港经济金融月报数据，香港零售业楼宇租金指数从2021年的200降低到2025年的100，5年降50%，商业合约数减少。

此外，部分三四线市场和小型连锁门店客流下滑明显，传统渠道利润空间被进一步压缩。供应链与物流成本上升，也给零售运营带来更大挑战。

当传统的业务流程、管理经验已经难以应对新时代挑战的时候，零售行业应该如何转型？

数字化、智能化就是张文中很早就看到的变革机会。张文中认为，中国零售业已进入高质量发展阶段，需要加快数字化、智能化的创新步伐，以推动零售业提质增效、提升全要素生产率，并不断优化提高供给和服务质量，从而创造新的消费增长点。

张文中在2015年专门成立了多点Dmall，定位一站式全渠道数字零售解决方案服务商，用数字化解构重构零售产业，提供端到端的商业解决方案。从成立到现在，张文中通过多点Dmall对物美进行了智能化改造，颇为成功。

2022年底，ChatGPT横空出世，大模型时代开启。虽然很多人对于大模型在企业场景落地的稳定性与可靠性表示怀疑，但张文中对AI的态度却是积极拥抱。

在今年的“AI超级碗”——英伟达GTC大会上，张文中分享了多点与GTC一起合作开发AI产品的实践案例。多年的创业经历使他对零售和数字化、AI都有一些自己的理解，能够更好的将二者融合。

会上，多点Dmall发布了AI智能出清（AI Dynamic Pricing）、AI智能导购（AI Shopping Assistant)以及AI智能巡检（AI Monitoring System）三款AI零售产品。这三款产品已经实现商业化落地，并为合作伙伴带来了实际的降本提效效果。

在2025年的飞书未来无限大会上，张文中再次强调了他的AI哲学。他提出，AI时代企业的转型是一个系统性工程，需要在认知、数据、组织、伙伴等方面进行彻底的革新。而飞书，正是AI转型的最佳基础设施。

AI实践的效率与温度

在许多人的眼中，AI似乎是一个充满高科技、充满未来感的领域，而零售业则更多地与传统的店铺、货架和商品陈列联系在一起。这两个行业似乎相隔甚远，但实际上，AI与零售业的融合早已悄然发生，并且正在深刻地改变着零售业的面貌。

以物美为力，AI带来了变革有两条主线，一条明线，一条暗线。明线就是创新与效率。零售行业是一个高度依赖流程管理的行业，从店铺、货架到仓储、供应链，每个流程、每个环节都有巨大的效率提升空间。

张文中首先介绍的，是门店AI工作台。门店AI工作台集成了报表查询、数据聚焦、经营献策等多种业务价值，通过一个APP，在AI的支持下就能把所有事情整合管理起来，成为了每个员工的数字助理。实际上在多点赋能的很多零售企业里，做得彻底一些的，连台式电脑都已经被淘汰了。

其次是AI计件补货。补货一直是零售行业的核心难题，传统方式依赖人工判断和手工操作，效率低且易出错。如今，借助AI技术，系统可基于销售和库存数据，自动为多点旗下数百家商场精准补货。这不仅减少了员工在门店的时间投入，提升了工作灵活性，也显著降低了库存水平，提高了资金使用效率，是零售运营的重要进步。

除了补货，出清系统同样关键。商场进货后若销售不畅，库存积压怎么办？传统出清方式高度依赖店长或经理的个人判断，但他们事务繁忙，常将决策权下放给经验不足的员工，导致判断失误，错失最佳出清时机和价格。

AI出清系统则能彻底改变这一局面。它通过全面分析销售、库存和客流等数据，精准制定最优出清方案，包括最佳时间、价格、渠道和目标用户。系统还能实时监控现场情况，动态调整策略，确保库存高效周转。

除了直接的效率提升，AI还能做到一些人工无法实现的能力，比如AI温控系统，在生鲜食品管理中保障食品的鲜度有极其重要的作用，同时也能节省大量能源。

目前，多点的AI零售系统已经得到了广泛应用，现在有六七百家零售企业在使用，包括香港的惠康超市，菲律宾的 SM（这是当地最大的零售企业），还有现在影响力非常大的胖东来，他们都在使用多点系统。

在AI提效的明线之外，还有一条暗线，也是张文中更加强调的——员工成长与关怀

张中文在演讲中提到，AI在今天这个时代能做很多事，但也有很多事它是做不了的。比如人的情感、主动性、创造性，以及人和人之间的关联，所以在 AI 到来的时代，我们更要强调人的作用——也就是人文关怀。科技再强，也不能丢了温度。

在当前AI快速发展、改变人类命运的时候，张文中提出了“5 热爱”——爱自己、爱家人、爱同事、爱伙伴、爱顾客。这也是最近常讲的“AI新质零售”的核心内容。只有实现自我成长、家庭幸福、同事高效、伙伴共赢、顾客满意，企业才有未来。而这一切在AI的支持下，会变得更简单，也会做得更好。

比如，门店AI工作台让每位员工平均每天节省3小时，多出来的时间可以提升员工工作创造性与价值，能够让我们每个人更有效地利用自己的时间，更好地照顾自己；AI计件补货缩短了员工到岗上班时间，并通过计件补货多劳多得；AI出清系统不仅减少了损耗，也符合可持续发展的战略方向，同时也让员工的工作变得更加简单和轻松。

物美有一句话叫“开心物美人，快乐消费者”。表面上看，这两者差别很大，但在AI的时代，它们恰恰是硬币的两面。

飞书，组织进化的数字神经

物美的数字化，离不开飞书的一路陪伴。2019年，飞书还只是字节跳动内部使用的协同办公工具，尚未公开发布。物美是最早一批使用飞书的企业，并逐步将飞书全面应用于企业的各个业务环节，涵盖协同办公、流程管理、数据分析等多个方面。

特别是在后期，物美与飞书团队围绕具体业务场景展开了深入共创，针对零售行业中的关键难点问题，联合探索并落地了一系列解决方案。同时，物美积极引入飞书所倡导的管理理念，比如OKR。物美不仅在各种业务工具上全面采用飞书，而且基于多点操作系统与飞书，全面实现了业务、财务、人力的一体化。

张文中总结道：“实践证明，这是一次非常正确的选择。”飞书不仅有效支持了物美和多点相关企业的发展和进步，更重要的是，飞书自身的快速成长也在带动物美不断以更快的速度去拥抱各种新技术，特别是在AI时代。

在日常办公层面，AI带来的改变令人震撼。企业知识问答系统让物美多年积累的业务经验和管理智慧得以高效检索利用。以往需要翻阅大量文档、咨询多个部门才能获得的信息，现在通过AI助手几秒钟就能精准获取。

智能会议纪要功能更是彻底改变了会议文化。过去，会议记录往往不够准确或不够全面，重要决策和讨论要点容易遗漏。现在，AI能够自动识别会议重点、整理关键决策、分配后续任务，让每一次讨论都能产生可追溯、可执行的价值输出。

在业务应用层面，AI的价值更加直观和具体。门店AI工作台、AI计件补货、AI出清系统、AI补货+稳定币、AI温控+AI排线系统，在极大提高运营效率、提升消费者体验的同时，也提升了员工的创造性与价值感。这些AI应用的成功实施，标志着物美已经从被动的工具使用者转变为主动的AI创新者，从效率优化跃升为模式重塑。

更令人振奋的是组织层面的AI创新活力迸发。物美与飞书联合举办的AI Hackthon大赛成为了一个标志性事件，不仅激发了全员的创新热情，更重要的是培养了组织的AI思维和创新文化。

AI Hackthon大赛只是一个起点，把实际业务场景落地到将来的工作中去，让更多的员工、客户了解AI产品，赋能零售伙伴。张文中认为，AI时代创新的原则，就是找到能够被AI增强，而不是被AI所替代的能力，同时把这些能力结合到业务场景当中。

未来已来，变革正在进行。在这场AI革命中，每一个企业都面临着选择：是主动拥抱变革成为引领者，还是被动跟随成为追赶者？物美的实践已经给出了明确的答案。

责任编辑：李 震