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周末高效办理业务 创新服务获客户点赞
近日，客户何先生在某个周日前往中国工商银行抚州城南支行办理个人跨境汇款业务。在大堂经理引导尝试手机银行购汇操作失败后，运营主管立即启用“远程在线柜台”新场景服务模式。远程服务团队快速响应，与客户核对汇款用途、收款人账户信息等资料，全程仅耗时20分钟即完成业务办理。何先生感慨：“本以为周末办不了，没想到这么便捷！既感受到工作人员的贴心，又体验到工行运营改革的效率。”
厅堂引导升级，打破传统服务壁垒。网点工作人员精准把握客户需求，在手机银行操作受阻后，第一时间推介远程服务柜台，突破“柜台必办”的传统认知。无传统柜台场景下，通过新模式及时响应客户诉求，显著提升服务满意度与客户信任度。
流程智能化优化，效率提升超预期。相比旧模式下繁琐的跨境汇款流程，远程服务通过系统自动化生成《跨境汇款申请书》电子版本，客户核实签字即可完成全流程。这一创新实现“复杂业务简单化”，大幅压缩办理时间，让金融服务更具速度与温度。
专业团队护航，风险效率双保障。远程服务团队成员均来自网点对公、个人业务一线，熟悉全流程操作并具备风险把控能力。将复杂高风险业务纳入远程办理体系，既减轻网点现场业务压力，又通过专业化处理降低运营风险，实现服务效能与风控水平的双重提升。
此案例是工行抚州分行推进网点运营改革的生动缩影。该行通过“远程在线柜台”等创新场景应用，持续探索“科技+服务”融合路径，致力于为客户提供更高效、便捷、安全的金融服务。(沈奚)
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快照生成时间：2025-05-19 08:45:05
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