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建行潍坊昌邑支行：无声胜有声，纸笔传温情
类别：社会 发布时间：2023-05-31 12:05:00 来源：大众网
近日，建行潍坊昌邑支行网点接待了两名特殊的客户。客户进入网点后，大堂经理小魏热情地上前询问客户需求时男性客户拿出在手机上打好的“我要换手机号码”，大堂经理意识到这两位客户是聋哑人，随即将客户引导至填单台开始了无声的交流。
一番“交流”后，大堂经理小魏得知客户姓刘，刘大哥的妻子许大姐想要更换银行预留手机号，大堂经理在根据我行反洗钱要求逐步进行身份核查并对许大姐进行风险告知和防诈宣传后优先安排为其办理了业务。沟通的过程都是通过文字形式进行，大堂经理为客户写满了一张A4纸的业务讲解。十几分钟后，大堂经理顺利为许大姐更换了手机号，许大姐也露出了憨厚的笑容，笑眯眯地向小魏竖起了大拇指，真诚地在纸上写下“谢谢”二字。办理完成后，刘大哥也一步三回头地点头称赞。
无声胜有声，纸笔传温情，纸笔上一字一句的温度，温暖了张大哥和许大姐，大堂经理小魏的内心也甜滋滋热乎乎的。用心服务，就算无声也可以温暖人心。建设银行员工牢固践行“以客户为中心”的理念，想客户之想，急客户之所急，赢得了客户的信任和认可。（通讯员 魏小慧）
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快照生成时间：2023-05-31 13:45:09
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