中国工商银行漳州分行 提升消费者金融素养 建设人民满意银行

本文转自：闽南日报

▲工商银行漳州分行以实际行动保障金融消费者权益

◀将暖心服务带到群众身边

▲向群众普及金融知识

【核心提示】

为积极践行金融工作的政治性、人民性，推动银行业诚信文化建设，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，一直以来，中国工商银行漳州分行坚持“以人民为中心”的发展思想，把提升消费者金融素养和金融安全意识放在各项金融服务工作的首位。围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容，该行不断提升广大市民金融知识和防范各类风险的意识和能力，以实际行动让更多人知金融、懂金融，树立正确的消费投资理念。

唱响“特色教育宣传”主旋律

工商银行漳州分行围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，在分行层面成立“特色教育宣传工作队”，通过召开专题会议、梳理责任分工、落实工作方案等方式，成立工银护暖志愿队、工银星火志愿队、工银惠企志愿队、工银振兴志愿队等8支特色教育宣传工作队，持续推进服务创新，切实提升人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感。

同时，要求发挥好各级机构管理人员职责，把开展特色教育宣传工作作为传播金融正能量、塑造健康行业文化的重要载体，有序有效推动和谐、健康的金融消费环境进一步形成。

践行“人民金融”新担当

加快落实普惠金融。依托农村普惠金融服务点，工行漳州古雷支行组织工作人员“走出去”，加强公众金融知识教育，为群众发放宣传折页，讲解防范电信诈骗、防范非法集资、严禁非法买卖出租出借银行账户等相关知识，进一步提高消费者金融知识和风险防范意识，切实维护消费者合法权益。同时，积极倡导“融资、融智、融商”为核心的普惠金融综合服务，提高数字普惠金融宣传覆盖面，积极助力乡村振兴。

关心关注新市民维权。针对新市民对银行机构产品不了解、信息不对称等问题，工行龙文支行向某企业新入职员工宣传金融消费者享有的八项法定权利、如何保护个人信息和资金安全，以及非法放贷常见手段、非法买卖银行卡、非法洗钱等行为的危害，告知金融消费者要自觉远离和抵制非法金融活动，安全消费，诚信维权。

用心守护“银发一族”。工行漳浦支行不断完善适老化服务模式，组织员工前往革命老区长桥镇老年人活动中心开展“弘扬雷锋精神，传递消保温暖”金融知识宣教活动。活动现场通过手机播放消保专题片、普及手机银行幸福生活版、宣传金融纠纷多元化解机制等方式，提升老年人特殊群体的体验感、获得感，引导老年人远离非法集资活动，树立正确的消费投资理念。

筑牢“以案释法”新防线

丰富多元化宣传渠道。工商银行漳州分行通过微信公众号、原创视频、网点海报、节目展演等线上、线下相结合的形式，把风险提示、典型案例送到群众身边。其中，工行东山支行组织员工赴双东村、岱南村开展“远离非法集资 拒绝高息诱惑”“理性投资消费 防范金融风险”“消费维权始于心 公平和谐践于行”“保护个人信息安全 提升自我防范意识”四个主题宣传活动。活动通过讲解非法集资、高利贷等各类经济犯罪活动的概念特征、表现形式、常见手段，揭示金融犯罪活动的隐蔽性、煽动性、欺骗性、风险性和危害性，号召广大群众自觉抵制和远离非法集资，树立合法合规的投资意识；叮嘱老人在日常生活中不轻信、不盲目、不转账，谨防银行卡盗刷，提高防骗能力，避免造成不必要的经济损失。

下一步，工商银行漳州分行将持续践行“金融为民”的责任担当，切实履行大行职责，从保护消费者、服务消费者的角度出发，常态化开展消费者权益保护金融知识宣传活动，不断拓展普及金融知识宣传教育的深度、广度、力度，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，推动“建设人民满意银行”工作走深走实。

▲多元化开展“防非”、反诈等宣传活动