农行临沂临西支行营业部：员工巧手修复老人毕生积蓄，圆晚辈孝心

鲁网2月13日讯“真是太感谢你们了！这些被虫子咬、烟火熏的养老钱能换成新钞，既了却了爷爷奶奶的心愿，也让我这个做孙子的放下了心头大石！”近日，在中国农业银行临沂临西支行营业部大厅，客户李先生接过兑换后的崭新人民币，紧紧握住工作人员的手再三道谢，脸上满是释然与感动。

当天正午时分，午休时段的临西支行营业部大厅稍显安静，李先生提着一个沉甸甸的布袋匆匆走进来，神色焦急地向值班人员求助。“麻烦你们帮帮忙，这是我爷爷奶奶一辈子攒下的养老钱，现在损坏得厉害，老两口急得睡不着觉，不知道还能不能兑换。”工作人员打开布袋后发现，里面的纸币状况令人揪心——部分纸币被烟火熏得焦黑碳化，边缘卷曲脆化，稍一触碰便可能碎裂；更多纸币被虫蛀得千疮百孔，残缺的碎片中夹杂着灰尘与碎屑，显然是长期存放于家中角落，历经岁月侵蚀与意外损毁。

据李先生介绍，近日他回家探望时，老人才想起这笔积蓄，开箱后却发现纸币已严重损坏。“爷爷奶奶看着这些‘血汗钱’急得直抹眼泪，觉得一辈子的辛苦要白费了。”李先生说，自己四处打听后得知银行可以兑换残币，便立刻带着这些破损纸币赶来，抱着最后一丝希望求助。

了解情况后，营业部负责人当即决定启动特殊服务流程，原本准备轮休就餐的2名员工主动放弃休息，迅速开辟“绿色通道”，一场温情满满的残币“修复”行动即刻展开。为避免破损纸币进一步受损，工作人员戴上一次性手套，拿出镊子、放大镜等工具，如同修复文物般细致操作：先用软毛刷轻轻拂去表面灰尘碎屑，再将粘连的焦黑纸币逐张分离，对于虫蛀的碎片，则根据纸币纹路、图案和冠字号码逐一比对拼接。由于纸币损毁严重，无法使用点钞机，所有清点工作全靠手工完成，工作人员时而弯腰分拣，时而伏案比对，指尖在残破纸币间小心翼翼游走，额头上渐渐渗出细密汗珠。

“这些钱承载着老人的辛劳，也装着晚辈的孝心，我们多细心一点，就能多为他们挽回一分损失。”参与清点的柜员说道。近两个小时里，员工们分工协作，有的专注分拣分类，有的负责拼接鉴定，有的对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》逐张评估兑换比例，全程执行双人复核，确保每一笔兑换准确合规。期间有同事提出订餐，却被大家婉拒：“先把事情办完，别让小李和老人等着，晚点吃没关系。”

当最后一张拼接完整的纸币完成鉴定，所有可兑换金额核对无误后，工作人员将崭新的人民币整齐叠好，双手递到李先生手中，并详细告知现金保管注意事项，建议他将剩余资金存入银行，既安全又方便老人日后支取。“我这就把钱带给爷爷奶奶，让他们也高兴高兴！”李先生拿着新钞，脚步轻快地向营业厅外走去，临行前再次回头向工作人员深深鞠躬。

“民生无小事，枝叶总关情。”残币兑换看似是金融服务中的“小事”，却是关系百姓切身利益的“实事”。此次放弃午休为客户兑换残币，是临西支行践行“金融为民”理念的生动实践。未来，农行临西支行营业部将持续优化适老服务与便民举措，聚焦群众“急难愁盼”问题，用专业的技能、暖心的服务守护好每一位客户的“钱袋子”，让金融服务既有力度更有温度，成为百姓身边最可信赖的“暖心银行”。（通讯员 田相丽）

责任编辑：王军