“维修刺客”坐地起价，消费者如何避免“踩坑”？

本文转自：工人日报

10元下单防水补漏维修，结账时竟被收取7300元；50元预约上门开锁，最终花费近千元

“维修刺客”坐地起价，消费者如何避免“踩坑”？

《工人日报》（2024年02月22日 04版）

本报讯 （记者陶稳）10元下单防水补漏维修，结账时竟被收取7300元；电话里说的50元上门开锁，最终花费近千元……春节前后，高价维修现象频频出现。原以为寻常的修修补补，为何价格高到离谱？消费者如何才能避免“踩坑”？

春节前，武汉的袁先生家里卫生间漏水，他随即通过某电商平台联系了一家维修店铺。商家称能采用注胶方式快速维修，袁先生便按照商家店铺页面10元的标价下了单。

当天下午4点左右，两名维修人员来到袁先生家中，简单检查一番后，便开始打孔注胶。让袁先生意外的是，本以为只是简单的修补，花不了多少钱，结账时对方竟要价7300元。

“维修人员没有告知用的什么胶、用了多少，只说是200多元1斤。”由于不了解具体行情，袁先生只得照价付了款。不过，漏水问题并未解决，随后袁先生又请来专业防水补漏公司进行维修，花费2000多元。

近期，郑州的黄先生也遇到了高价维修的情况。1月23日晚，黄先生通过某生活服务平台联系了一位上门开锁的师傅。“对方在电话里说，开锁费用仅需50元左右，上门后却说防盗锁没办法开，需要暴力拆锁，具体价格也一直不肯明说，最后一套服务下来要价960元。”黄先生说。

生活中“维修刺客”现象频频出现，不少消费者反映自己也有类似的遭遇：网上下单更换灯具，页面显示只需30元，最终却收费370元；预约电工上门维修，被“忽悠”更换电线和开关后收费9000元……记者在黑猫投诉平台上看到，“家庭维修”相关投诉达3000多条，大多与收费不合理有关。

广州国鼎律师事务所律师廖建勋告诉记者，高价维修一般有两种情况：一种是维修工艺较为复杂、费用也较高，例如防水防漏，一些商家为了招揽业务，故意在平台上低价揽客，维修时再收取高价维修费用；另一种是维修服务费本身不高，商家夸大维修难度，收取高昂费用。

“消费者不具备专业判断能力，维修人员不提前告知具体费用，价格不透明，这不仅侵犯了消费者的知情权，还涉嫌欺诈。”廖建勋说。

廖建勋认为，解决高价维修问题，一方面需要平台负起责任，在价格方面做到公开透明，尊重消费知情权。另一方面，管理部门要加大查处力度，切实维护消费者的合法权益。

对于消费者，廖建勋建议，维修前可以多方了解、比较，尽量在维修前谈妥价格，并留存文字、语音或图片证据。如果遇到上当受骗的情况，消费者可以及时与商家、平台进行协商沟通，也可以向市场监督管理部门、消费者权益保护单位等进行投诉。