中原银行鹤壁分行金融服务“零距离”上门解忧暖人心

本文转自：鹤壁日报

本报讯 （记者 柳晓宁 通讯员 周亚飞）今年年初以来，中原银行鹤壁分行积极承担社会责任，把惠民、利民、便民金融服务落到实处，为行动不便、失能人员等特殊客群提供上门服务，让特殊客户同样享受到贴心服务。

8月17日，70岁左右的老两口来到了中原银行鹤壁朝霞支行网点，该行大堂经理及时上前迎接并询问客户具体办理什么业务，客户反映需要支取已去世老人的丧葬费，大堂经理将其引导给会计主管。该行会计主管在核对客户携带的资料后发现资料不够完整，为了让客户少跑趟，主管与客户互加了微信，指导客户将资料准备齐全并第一时间为客户发起行内特殊事项流程审批，让客户选择一个自己方便的时间来网点办理业务。8月24日，该支行柜员将事前工作准备好，待客户来到网点后，快速高效地为客户办理了业务。

今年年初，两名中年客户前来中原银行鹤壁鹤煤支行网点寻求帮助，表示其父亲因病意识丧失，处于昏迷状态已2年多。其父亲在中原银行开的银行卡他不知道密码，父亲住院治疗，需要支付大额治疗护理费用，急需取款。工作人员得知情况后高度重视，立即将此事上报给支行负责人。在详细了解基本情况后，支行立即上报分行运营管理部，积极与总分行对接。根据最新下发的《中原银行特殊客户群体柜台延伸业务处理指导意见》，立即安排客户经理前往医院，到客户所在医院实地核实及录制视频，并由患者二儿子代为办理该银行卡内存款支取业务。最终，在上门核实结束后，该笔特殊取款业务成功办理。银行高效的业务处理结果，赢得了客户的高度赞扬。

在全力以赴推动上门服务更加丰富优质的同时，中原银行鹤壁分行还十分注重营造舒适、人性化的厅堂氛围，从而让每一位走进厅堂的客户能够拥有愉悦、轻松的心情。

中原银行鹤壁淇滨支行在厅堂内开放了读书区，缓解客户等待时的焦虑情绪，供客户放松身心；中原银行鹤壁兴鹤大街支行厅堂内设立“鹤鸣书苑”，旨在放慢城市脚步，营造书香氛围；中原银行鹤壁黄河支行在客户等候区打造了儿童游玩区；中原银行鹤壁浚县支行在客户等候区摆放多样绿植等，让每一位客户感受到用心服务……

中原银行鹤壁分行相关负责人表示，下一步，他们将持续秉承“以客户为中心”服务理念，以“扎根中原、深耕中原、依靠中原、服务中原”的战略定位，坚持“党的领导是灵魂、党委政府是依靠、市场经济是环境、机构性质是银行、资产质量是生命、经营业绩是根本”的基本属性特征，持续为广大客户提供优质高效的金融服务，实现分行零售业务高质量发展。