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本文转自:人民日报客户端
记者从北方分公司了解到,为深入贯彻中央“人民至上”的方针,践行“人民航空为人民”的行业宗旨,南航北方分公司在“真情服务”的基础上,继“无陪儿童服务”“无陪老人服务”后,面向首次乘机的老年旅客,再次推出“四个一”服务。
“一个预案”:为更好地服务首乘老年旅客,南航乘务组在航前准备时必讲“首乘旅客”,针对每个航班“首乘旅客”特点,对在乘机过程中可能发生的情况与状态制定服务预案。
“一个介绍”:在旅客登机过程中,乘务员会以专业的职业素养,主动识别并帮助对机舱内座位设施不熟悉的老年旅客,关注老人动态,主动向旅客介绍服务设施、用品、洗手间位置等,消除老年旅客对机舱的陌生感。
“一份关怀”:航程中乘务长指派专人服务,主动推荐介绍餐饮品种,确保不少于2-3次沟通,营造“宾至如归”的客舱氛围。
“一个告知”:在飞机下降前会提前告知老人飞机的落地时间、当地温度、所停靠航站楼等相关信息,最大化方便首乘老年旅客的出行。
该服务一经推出,将有效提升老年旅客乘机出行的体验感,极大缓解老年旅客在航程中的紧张与陌生感。该项服务通过主动挖掘特定群体旅客需求,定制个性化服务,不断深化南航“亲和精细”服务品牌,力求服务“精益求精”“细致入微”,以高标准、专业化的服务为首乘老年旅客的出行保驾护航。
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快照生成时间:2023-08-30 00:45:02
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