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银行员工热心相助，解七旬老人缴费难题
鲁网12月1日讯在数字化金融服务日益普及的今天，手机银行带来了前所未有的便利，但对于部分老年人来说，这道“数字鸿沟”却成了他们办理业务的“拦路虎”。近日，在农行岱崮支行营业大厅内，一件微不足道的小事，却生动诠释了“服务为民”的初心，赢得了客户的高度赞誉。
年过七旬的李大爷带着孙子的餐费通知单，焦急的走进营业大厅。面对学校目前的线上缴费流程，不熟悉智能手机操作的李大爷一筹莫展。“孩子爸妈不在身边，我这老头子又不会用手机，真怕耽误孩子吃饭......”李大爷向前来接待的大堂经理说道。了解到这一情况后，大堂经理微笑着安抚老人：“大爷您别急，这事交给我们，保证不耽误孩子吃饭！”随后，大堂经理将李大爷引导至“爱心窗口”就坐，开展了一场“一对一”的智能手机辅导，从最基础的打开APP开始，到一步步找到缴费入口，再到最终输入金额完成支付，全程都用老人都能听懂的“大白话”进行讲解，语速平缓，确保李大爷能跟上每一步。
业务办理完成之后，大堂经理还用大号字体将关键步骤写在纸上，交给李大爷留存。李大爷的脸上露出了欣慰的笑容，他连连称赞：“你们的服务真是太周到了，帮我解决了大难题！”
对此，农行岱崮支行负责人表示：“服务大众、普惠金融是我们的责任。我们希望通过每一次耐心的指导，帮助像李大爷这样的客户平稳跨越‘数字鸿沟’，让他们在科技发展的浪潮中，同样能感受到金融服务的便捷与温暖。”
服务无小事，细节见真情。未来，农行岱崮支行将继续坚守“以客户为中心”的初心，用心倾听不同客户群体的需求，让金融科技的发展惠及每一位用户，做广大市民身边最值得信赖的暖心银行。（通讯员 李菊）
责任编辑：王军
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快照生成时间：2025-12-02 05:45:06
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