“在云端”享元宇宙办事体验，济南市政务服务“云大厅”正式上线运行

本文转自：大众日报

近日，全国首个集元宇宙大厅漫游、数字人智能导办、远程云端帮办、智慧受理即时办于一体的政务服务“云大厅”在济南上线运行，企业群众通过济南政务服务“一网通办”总门户、济南市行政审批服务局网站进入，即可轻松享受7×24小时“一站式”数字化办事体验。这是济南市全面推进数字济南建设，数字赋能政务服务的又一创新探索。

“这真是一次身临其境的极致化办事体验，进入政务服务‘云大厅’后，仿佛置身于线下大厅中，在‘云大厅’漫游时，全程有数字人智能引导陪伴，选择想要去的办事区域，即可一键直达，还能一键搜索要办理的事项，比线下大厅办事互动性、体验感、获得感更强，非常棒！”市民周先生体验后惊喜地表示。

数据多跑路，群众少跑腿。济南市政务服务“云大厅”全量导入线下大厅事项，首批上线高频事项309项。通过搭建智慧受理系统，对高频事项进行智慧化改造，梳理事项办理情形9800余项。企业群众在申报政务服务事项时，只要选择符合自身的办事情形，系统就会精准识别，提供相应的材料清单及申报流程，同时通过数据“云推送”，实现身份证号、车辆信息、学历信息、房产信息等表单字段免填写，营业执照、驾驶证、执业证等电子证照免提交。以道路货物运输经营许可（新增）为例，市民李女士在政务服务“云大厅”申报该事项时，通过身份认证实现车辆信息自动“云推送”，避免了重复填写。此外，在上传材料时，数字人还会告知此项材料准备需要注意的要点，“以往到了窗口才能详细了解材料的规范，现在通过数字人告知提前就知晓了！”

为了给企业群众提供更加便捷高效的“云端”政务服务，济南市行政审批服务局聚焦企业群众网上办事“问办结合”需求，积极拓展“智能+人工”服务模式，抽调业务骨干组建“云帮办”服务团队，打造一对一“云窗口”，实现事项申报全过程“云帮办”。“‘云帮办’以智慧受理工作台为支撑，企业群众填报表单时，填报页面可同屏展演，我们工作人员实时互动指导，对企业群众上传的材料实时审核，审核通过后便直接进入下一流程，直到完成受理，真正实现了边申报边咨询、边指导即办理，大大提升了材料规范化程度和服务效率。”工作人员李彬介绍说。

近年来，济南市行政审批服务局以提升企业群众办事便利度、获得感为出发点和落脚点，坚持数字化变革驱动政务服务领域改革创新，注重改革的系统性、整体性和协同性，先后推出政务服务“智惠导服”平台、沉浸式体验馆等一系列便利化创新举措，为企业群众办事提供咨询帮办服务157万余件，分别被国务院“放管服”改革、电子政务工作简报刊发，下一步，将持续丰富政务服务“云大厅”内涵，覆盖更多可办事项，全面打造“极致体验、极优帮办、极速受理、极简审批”服务新模式，让企业群众办事更加便捷高效。