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以网为桥，让孤舟老人不孤单
本文转自：广西日报
以网为桥，让孤舟老人不孤单
申 蓓 张 暘
申 蓓 张 暘
“我家上不了网，手机也连不上WiFi，你们能派人来帮我看下吗？我家住在……”近日，广西移动客服人员接到一个特殊的来电，然而老人表述的问题和地址都不是特别清楚。
为了查找客户地址，客服人员通过系统查询，着实费了一番功夫。根据来电显示，老人的地址为梧州市藤县天平镇新马村行政村片区民房周边。经过多番查找，竟出现了查无此处的情况。
想客户所想，急客户所急！广西移动梧州分公司立即组织装维人员到新马村村委走访了解。天公不作美，当天下起了瓢泼大雨，装维人员冒雨一路走访询问，翻过了几个山头，沿着河边泥泞的小路，终于确定了客户居住的位置。
原来，客户是一位独居的老人，住在河边的一条小船上。由于当地近期出现阴雨天气，水位上涨，河岸边的小路已被河水淹没，装维人员搭乘小木舟来到老人居住的小船上。经现场核查，发现由于老人用的光猫被雨水浸湿导致烧坏，网线也因被树木拉扯打折无法使用。装维人员迅速为老人更换光猫，其间上游基站由于遭受河水上涨影响而出现故障，随后他们又立刻动身奔赴故障点开展抢修工作。经过努力，基站修复完毕。
网络抢通了，装维人员再次前往老人的小船，手把手教会他用手机连上WiFi。看着终于能连上网络的手机，老人脸上露出了舒心的笑容，他连连感谢广西移动员工不辞劳苦为他解决网络故障。
小舟里的网络让独居老人连接世界，小舟外的移动网络让千家万户畅通互联。
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快照生成时间：2024-04-18 08:45:03
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