企业诉求、民生热点督查落实，山东有个“鲁力办”！

本文转自：人民日报客户端

孙先凯 赵洪杰 董云宇 张广春

政策好不好关键在落实，落得实不实关键看成效。

近年来，山东坚定不移推动高质量发展，持续推出一系列惠企惠民政策，全力为企纾困为民解忧。但这些政策“及时雨”有没有真正落到企业车间、田间地头、群众心坎，还有哪些难点堵点，不仅事关全省工作大局，更关乎群众的信任和支持。

为此，山东省委省政府督查办把解决好企业、群众急难愁盼问题作为今年督查工作重点，高标准打造了“鲁力办”督查落实系统，建设了企业诉求督办、民生热点督办和重点工作督查落实3个平台。通过广泛收集企业和群众诉求，精准筛选、重点督办，构建起全链条闭环式督办机制，助力打造一流营商环境，更好服务高质量发展。

全链条打造督办闭环

在企业诉求督办平台的办公区，工作人员每天都紧盯着大屏幕——大大小小8个板块，一条条来自企业、群众的诉求不停地滚动。企业诉求、群众关切，正在这里汇聚并最终破题求解、落实到位。

企业诉求督办平台

企业诉求和民生热点，一直是各级各部门关注的焦点，也做了大量工作，但仍存在有些诉求得不到及时回应、企业和群众对解决效果不满意、海量数据的利用还需加强等问题。

为破解难题，提升工作质效，省督查办坚持数字赋能、机制创新，打造了“鲁力办”督查落实系统，前端通过企业诉求督办平台、民生热点督办平台广泛收集企业和群众诉求，运用大数据手段智能筛选需要重点关注和督办事项，后端通过重点工作督查落实平台加大督办力度，让问题从“诉”到“办”，桩桩有回应，件件有着落。

在数字技术加持下，汇聚诉求、筛选诉求、督办落实、服务决策、评估问效，一个“一屏统揽、一网通办、一键智达”的全链条闭环式督办机制得以构建。

“鲁力办”督查落实系统

畅渠道汇集“N”方诉求

持续优化营商环境，解决企业问题就要多听企业诉求。平台始终把企业呼声作为“第一信号”，链接了省级企业诉求“接诉即办”平台、各市12345政务服务便民热线、“互联网+督查”、人大代表、政协委员、媒体等渠道数据信息。在此基础上，通过三级“蓄水池”对问题分类定向，让企业心声直达、诉求直通、问题有解。

建立三级蓄水池机制

“公司在山东业务拓展非常顺利，作为一家外地企业，遇到事情有人问有人管，让我们很感动。”某医药企业生产的部分产品，一度面临老编码产品不能结算问题。了解情况后，平台及时协调有关方面，妥善解决了企业难题。

在民生领域，同步开发了民生热点督办平台，通过线上线下结合、上下条块贯通，实现民意需求实时掌握、办理进展实时查询、办理结果实时反馈。

民生热点督办平台

截至目前，企业诉求督办平台累计收集企业诉求4.4万余件，民生热点督办平台收集民生诉求305万余件。经督办，有效解决了一批融资难、出行难、办证难等事关企业发展和群众利益的问题，督促实施了一批医疗养老、环境整治等方面的民生工程，提升了市场主体和人民群众的获得感。

“鲁力办”高效推进落实

如果说，企业诉求和民生热点督办平台是“诉求筛选、决策服务、评估问效”的“高敏雷达”，那么重点工作督查落实平台更像是解决急难问题的“有力武器”。

为确保办理实效，平台按照“工作项目化、项目清单化、清单责任化、责任时效化”的要求，搭建了统一的诉求研判、调度审核、实地督查、亮灯管理、考核评价等机制，推动工作任务即时化督查、一体化推进、高质量落实。

平台运行工作机制

近期，平台“高频事项区”推送了一个关键词“运输”，经过诉求筛选，工作人员发现是一些企业集中反映大件运输许可办理不顺畅问题。省督查办立即发出督查预警，组织开展实地核查，与运输企业、从业人员访谈交流，会同省有关部门研究落实措施，提速解决企业诉求，推动全省面上工作提升。

“这个平台很好，能帮助企业、帮助老百姓解决实实在在的困难。”某物流企业负责人说。

下步，省督查办将继续优化完善平台功能，强化数据分析应用，推动解决人民群众急难愁盼问题，不断提升民生温度，增加幸福厚度，以办实事、解难题的实际成果检验主题教育成效。